Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на банк в прокуратуру?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как пожаловаться на банк?.
Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?
Как подать жалобу на банк.
Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.
Заемщику нужно:
- зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
- во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
- если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
- сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.
Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами.
Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.
Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.
Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.
Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.
Обозначим основные требования к документам — заявлениям и жалобам, которые предстоит подать на коллекторов или работников банка:
- Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
- Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
- Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
- Визуально распределите текст на 3 части.
- У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
- «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
- После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
- А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
- В тексте не должно быть исправлений, помарок.
- Избегайте грамматических, стилистических ошибок.
Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.
Перечислим, какие данные обязательно должны быть прописаны в документе:
- ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
- Наименование органов.
- Инициалы заявителя.
- Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
- Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
- Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
- Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
- Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
- ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
- Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
- Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
- Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.
Бланк и примеры заявлений, жалоб на коллекторов и банк по чужому долгу и постоянным звонкам
Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.
1. Общий бланк заявления
Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.
Правовая база
Нормативную основу деятельности составляют:
- Конституция РФ;
- ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
- устав;
- различные положения, кодексы и правила.
Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.
Куда обратиться с жалобой на банк
Есть множество структур, куда можно обратиться с жалобой на банк, чтобы навести порядок с денежными средствами на счету. Первый – это Центробанк. Далее – контролирующие государственные структуры и правоохранительные органы.
Не стоит забывать и об общественных организациях, которые формируют рейтинги банков, публикуют их и отслеживают негативные и положительные отзывы клиентов.
Каждая из этих структур может стать ключом к решению проблем с банком.
Почему именно прокуратура
Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами.
То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления.
Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам.
Образец жалобы на действия банка
Жалоба в прокуратуру на действия банка
Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ваше спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия.
Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях.
Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.
Подача жалобы на незаконные действия банка в надзорные органы
В России действует большое число контролирующих организаций и учреждений, в обязанности которых вменяется надзор за законностью действий банковских организаций.
Чтобы ваше ходатайство было принято к рассмотрению, следует правильно определить правовую подведомственность нарушения, допущенного сотрудниками банка. Единственным поистине «универсальным» учреждением являются только органы прокуратуры.
Рассмотрим, какие государственные службы могут оказать содействие гражданину, если он стал жертвой незаконных действий банка.
Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК в Прокуратуру
Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК в Прокуратуру – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.
Предлагаем наш образец жалобы в Прокуратуру на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Перед написанием и подачей жалобы на ВОСТОЧНЫЙ БАНК рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
- внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ВОСТОЧНЫЙ БАНК и образцы жалоб на ВОСТОЧНЫЙ БАНК.