Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли в течение двух недель венуть морозильную камеру без экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Некачественный товар.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на морозильник другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены,
- уменьшение покупной цены,
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта,
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Платить по цене на ценнике
Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.
А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.
Как оформлять ценники на товар
Это касается наземных и интернет-магазинов.
Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.
На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.
Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.
При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:
- проводить для всех товаров / определённой группы;
- ограничить время проведения;
- цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.
Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей
Платить наличными и картой
По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.
ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет
За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 16315 КоАП).
Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).
Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться. Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.
А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.
Процедура возврата, замены некачественного товара
Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии. ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны.
Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи.
Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).
А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда (модели, артикула и пр.), цену пересчитываете исходя из стоимости на время обмена. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.
Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления.
Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги.
Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже, возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги. А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар.
Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом.
Нужен ремонт. По закону на это отводится 14 дней.
Могу ли я вернуть морозильник в течении 14 дней
Это возможно сделать только с согласия продавца товара.
Морозильная камера относится к товарам,включенным в Перечень товаров,не подлежащих обмену по основаниям,указанным в ст.25 Закона о защите прав потребителей Статья 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
- Вернуть деньги за холодильник по гарантии 1 ответ
- Купил нерабочий электроный продукт 1 ответ
- Вернуть неисправный товар 2 ответа
- Отказ в возврате денег за неисправную СВЧ 1 ответ
- Как вернуть деньги за некачественный телефон 2 ответа
Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту! Произошла ошибка при отправке! Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.
Произошла ошибка при отправке!
Проверьте соединение с интернетом и нажмите на кнопку «Получить ответ» еще раз.
Редактор: Игорь Решетов Адрес: Москва , 115432, ул. Трофимова,2 корп.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Как видите, в списке есть холодильник.
Осталось разобраться, что же является существенным недостатком. В этом нам поможет преамбула закона О Защите Прав Потребителей:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
Возвращаемся к вопросу Ирины.
Специалист сервисного центра написал акт, что холодильник подлежит ремонту, значит недостаток может быть устранен, неисправность холодильника не выявлялась неоднократно и не появлялась вновь. Следовательно, данный недостаток нельзя по закону считать существенным.
Таким образом, Ирина, ваши требования, изложенные в претензии к магазину, нельзя считать законными. По закону вы в данный момент имеете право только на бесплатный ремонт. А вот если ремонт продлится более 45 дней, то вы сможете написать претензию и потребовать возврата денег или обмена холодильника, и это будет соответствовать букве закона.
Как вернуть неисправный холодильник?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник можно вернуть в течение 14 дней в случае, если:
- У него есть гарантийный срок;
- Если у него найдены какие-то производственные недостатки (например, холодильник слишком громко работает);
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть холодильник по истечению 14 дней можно в следующих случаях:
- Если у него обнаружен серьезный недостаток (неработающие холодильные режимы, неисправная система охлаждения и т.д);
- Если в рамках действия гарантийного срока холодильник сдался на ремонт, но не был отремонтирован в течение сорока пяти дней;
Сорок пять дней – максимальный срок ремонта неисправного технически сложного прибора.
- Если холодильник неоднократно сдавался на ремонт, из-за чего время фактической эксплуатации покупателем холодильника не превышает тридцати суток;
На что может рассчитывать покупатель, возвращающий неисправный холодильник?
- На ремонт за счет магазина (в рамках действия гарантийного срока);
- Замена неисправного холодильника на такой же холодильник (по цене и того же производителя), но хорошего качества;
Замена будет производиться в течение сорока пяти дней.
- Замена неисправного холодильника на холодильник другого производителя и другой ценовой политики с перерасчетом изначальной стоимости возвращенного холодильника;
Замена будет производиться также в течение сорока пяти дней.
- Компенсация суммы, которую покупателю пришлось затратить при самостоятельной попытке устранения недостатка;
Чтобы произвести одну из вышеперечисленных манипуляций, покупатель должен:
- Прийти в магазин;
- Составить письменную претензию;
По образцу, который предоставит продавец магазина или в свободной форме.
Претензию необходимо составлять в двух копиях.
Кредит
При отказе гражданина от вещи при покупке в кредит, продавец принимает назад. Затем обратиться в банковское учреждение для аннулирования договора. Если же клиент хочет оформить модель дешевле или дороже, исполняется новое соглашение.
При поломке через некоторое время технически сложного изделия, его необходимо доставить в пункт продажи. Не стоит ожидать мгновенной компенсации – фабрикат направят эксперту на выявление неисправностей. Однако кредитору необходимо продолжать выплачивать банку проценты, пока единица будет проходить экспертизу. Финансовое учреждение уполномочено вменять плательщику пеню.
По окончании обследования может выясниться, что прибор был бракованный и принято решение об обмене или выдаче компенсации. Положенная сумма перечисляется на кредитный счет гражданина. Если размер компенсации недостаточный для досрочного погашения суммы, можно потребовать у магазина возврата процентов по кредиту, а не только за период экспертизы.
Как вернуть холодильник в магазин?
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Можно ли непродовольственный товар без объяснения причин вернуть в магазин в течение 14 дней с даты покупки?
Ну как я знаю надо обращаться в Защиту прав потребителей Но до этого надо написать в книгу жалоб в магазин По закону в течение 14 дней вы имеете право вернуть холодильник При целостности и присутствие всех его комплектующих (коробку…
Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.
Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.
Клиент всегда прав – гласит известное кредо западных предпринимателей. Но, к сожалению, следуют ему далеко не все наши соотечественники, а иногда даже придерживаются противоположной точки зрения.
Ваше право на возврат товара если со дня продажи не прошло 14 дней Ваше требование о возмещении убытков при возврате товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней (ст.22). За просрочку магазин будет отвечать по статье 23 Закона. Требование…
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.
Как можно в течение 14 дней вернуть холодильник
Для возвращения денег за некачественный товар, формально необходимо с торговым предприятием расторгнуть договор о купле-продаже. С этой целью составляется в письменном виде заявление-претензия, причем один из экземпляров отдается для регистрации под соответствующим номером в магазине, а второй остается у покупателя. Текст такого документа пишется в произвольной форме.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:
- обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
- когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
- рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
- если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
- после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.
Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.