Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять смарт телевизор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат телевизора надлежащего качества.
Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю в рассмотрении претензии. Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории.
Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка.
Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:
- тусклая цветопередача картинки;
- низкий прием сигнала антенны;
- старая версия программного обеспечения;
- при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
- выявлено несоответствие технических параметров;
- отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
- в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
- другое.
Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество. Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства.
На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру.
Действия потребителя
Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.
К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.
Возврат пульта для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого пульт не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пульт для телевизора в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Можно ли обменять смарт телевизор
Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:
- В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
- В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
- Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
Можно ли вернуть в магазин телевизор купленный рассрочку
Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
Экспертиза телевизора: в случае, если продавец даже после проверки качества телевизора настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.
Можно ли новый телевизор обменять на другой
.
.
.
.
Оперативность действий
Крайне важно в этой ситуации уложиться со сроками – обратиться в магазин в течение первых пятнадцати дней с момента покупки телевизора. По истечении этого промежутка времени возврат возможен только при выявлении существенного недостатка.
Дополнительные мотивы для возврата
Не исключена ситуация, когда в комплекте с телевизором отсутствует руководство, изложенное на русском языке. В этом случае клиент магазина также имеет право использовать данное обстоятельство в свою пользу – для возврата товара. Аналогичное относится к ситуации с наличествующей русскоязычной инструкцией, однако чрезмерно краткой – не позволяющей воспользоваться всеми функциональными ресурсами прибора.
Дополнительные факторы вероятности возврата
Итог решения таких вопросов, как получение денег за не понравившийся телевизор, возможность его обмена и пр., зависит от политики руководства конкретного магазина, розничной сети или даже продавца.
Чётко и убедительно сформулировав прежде всего для себя причину возврата, нужно как следует подготовить свою линию и приступить к действиям. При необходимости надо обращаться к пунктам закона «О защите прав потребителей». Как свидетельствует практика, последние несколько лет наиболее известные розничные сети стараются идти навстречу своим покупателям и принимать возвращаемую технику, не придавая ситуации конфликтный оттенок.
SmartTV-стик
Самое распространенное решение – небольшой модуль, который подключается к HDMI-порту телевизора. Такой стик, по сути, служит мини-компьютером, изображение из которого выводится на экран ТВ. Преимущество маленьких HDMI-приставок кроется в портативности (по размерам они не больше обычной флешки), простоте и дешевизне. Практически все устройства этой категории стоят не дороже $50-$70.