Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на возврат товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Дополнительные документы для досудебной жалобы.
Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:
- Фото, видео и аудио материалы.
- Письменные свидетельские показания.
- Вывод эксперта.
Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.
Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.
Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.
Практика дел
Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.
Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:
- Стоимости холодильника;
- Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
- Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.
В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.
На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:
- Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
- Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
- Игнорирование юридической поддержки.
Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.
Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.
Через год
Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.
| Вид дефекта | Ситуация | Что может сделать потребитель? | К кому обращаться с жалобой |
| Несущественный | Гарантии нет | Деньги можно вернуть в течение двух лет | Продавец |
| Гарантия действует до 24 месяцев | |||
| Существенный | С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше |
|
Изготовитель |
| Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует | |||
| Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет. |
Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.
Куплен товар с браком, составляем претензию
Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.
В этом случае претензия составляется следующим образом:
- шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
- в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
- описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
- проставляется дата и подпись заявителя.
При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.
Нюансы
Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.
Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.
Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.
При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.
Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.
Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя
Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.
Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.
По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:
- по месту нахождения продавца;
- по месту проживания покупателя;
- по месту заключения договора купли-продажи.
Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.
Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.
Законные основания
Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества нужно изучить соответствующие пункты закона №2300-1. В 2019 году изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.07.2016 г.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-12.doc, 32KB)
Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:
- №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
- №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
- №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-18.doc, 35KB)
Претензия на возврат товара с браком или плохого качества пишется на основании статьи №18. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса. Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.
Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными.
Скачать документ (Zakon-RF-2300-1-st.-25.doc, 29KB)
Порядок передачи и ответные действия продавца
После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации – у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар. Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды.
При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия:
- Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.
- Ремонт. В этом случае можно требовать перерасчета стоимости.
- Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании.
Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.
Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии в 2019 году?
Если на телефон установлен гарантийный срок менее чем на 2 года, но потребитель обнаружил недостаток в течение этих двух лет, то он все равно имеет право прийти к продавцу и заявить требования о возврате денег либо об обмене товара.
Однако в этой ситуации человеку нужно доказать, что выявленный недостаток уже был до того момента, когда он покупал телефон.
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.
Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.
В претензии обязательно нужно указать:
- Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
- Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
- Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
- Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
- Дата обращения, подпись.
К претензии нужно приложить копию кассового чека
В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.
В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.
Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.
Сроки возврата
Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.
Что должно быть в бланке возврата
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.
Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.
Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:
С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);