Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за технически сложный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сводная информация.
| Название процедуры | Цель | Кто проводит | Кто оплачивает | Сроки проведения |
| Экспертиза | — выявить причину поломки | — специальная организация | — по общему правилу продавец
— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента |
— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)
— 20 дней (при обмене изделия) — 45 (когда требуется гарантийный ремонт) |
| Проверка | — подтвердить наличие недостатка | — продавец или сервисный центр | — продавец | — 20 дней |
Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?
По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).
Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.
Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.
Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.
Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.
Экспертиза технически сложного товара сроки
Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству.
Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Алексей / Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара.
В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель.
Возврат технически сложного товара независимая экспертиза
Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность: Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение.
5.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.
Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.
- После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
- Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.
:
- Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
- По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
- При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
- Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.
Технически сложный товар, нюансы обмена и возврата
Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения. Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина.
Срок устранения дефектов составляет 45 дней. На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.
Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока.
Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.
Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии.
Важно
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден.
Как вернуть оборудование надлежащего качества
Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.
Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.
Порядок возврата с заменой
Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.
Порядок проведения экспертизы
Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров. Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее. Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов. В отношении каждого из них имеются особенности.
Оспаривание
Существует несколько вариантов проведения оспаривания:
- организация другого независимого исследования (назначает покупатель);
- обращение в судебную инстанцию с заявление относительно незаконности отказа в удовлетворении требований приобретателя.
При обращении в суд одновременно удастся оспорить заключение, выданное экспертной организацией.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
Все люди являются потребителями чего-либо. Каждый человек хотя бы раз в жизни приобретал продукцию, которая относится к сложной технике.
При наличии необходимых характеристик и гарантийного талона вещь используется в течение срока, определенного производителем или даже дольше.
Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон «О защите прав потребителей» регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.
Однако как быть, если техника (бытовая или компьютерная), а также комплектующие к ней хорошего качества, но не подходят человеку по каким-либо физическим параметрам? К примеру, купили стиральную машинку, а она по габаритам больше, чем проем для нее.
Список мультитехнических товаров
Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.
В список включены:
- Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
- Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
- Снегоходный транспорт с ДВС.
- Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
- Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
- Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
- Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
- TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
- Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
- Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.