Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества.
|
Кому _____________________________ От кого ___________________________ |
Претензия
о замене товара ненадлежащего качества
«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.
Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.
Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).
На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.
О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.
Приложения:
1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)
Сроки рассмотрения претензии и обмена товара
Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества.
По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований (вручения претензии).
Данный срок установлен статье 21 Закона “О защите прав потребителя”. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:
При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если документ не принимают
На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.
Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Дополнительные документы
К претензии необходимо приложить:
- Договор купли-продажи, квитанцию или чек.
- Гарантийный талон.
- Вывод эксперта.
- Другие документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие приобретенного товара заявленному качеству.
Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии.
Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:
- Не идет навстречу заявителю, отказывает удовлетворить требования;
- Ссылается на отсутствие данных, которые бы подтверждали, что покупка ненадлежащего качества.
Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования.
ПРЕТЕНЗИЯ
10 января с.г. я приобрел в Вашем магазине __________ (указать наименование товара и его марку) стоимостью ____ рублей.
На ____________________ (указать наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 35 дней работы в _________ (указать наименование товара) выявилась неисправность: _____________________ (указать неисправность), вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.
В соответствие со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить ______ (наименование товара) ненадлежащего качества на ____________(наименование товара) этой же модели и (или) артикула или на __________________ (наименование товара) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены ________________ (наименование товара), обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за счет продавца.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.
Приложения:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Оформление документа
Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?
Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.
Акт возврата покупки
В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:
- дата и номер акта;
- реквизиты сторон;
- детали соглашения;
- причина возврата;
- стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
- подписи и печати сторон.
Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.
В каких случаях требуется?
Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях:
- неисправности и повреждения товара – здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания;
- истекший срок годности – относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке;
- продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам;
- повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.
При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара.
Кто и куда может обратиться?
Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.
Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны.
Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную (при желании покупателя) модель, связываясь с продавцом-изготовителем.
Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя – поломка является заводским браком.