Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
На что можно пожаловаться.
Медицинская помощь – это услуга, предоставляемая государственными учреждениями. Она должна отвечать всем требованиям закона №2300-1 от 07.02.1992 г., защищающего права потребителей, а также Ф323 от 21.11.2011 г., охраняющего здоровье граждан России.
Прокуратура
Еще одной структурой, куда пожаловаться на врача поликлиники, становится прокуратура. В нее стоит обращаться в случае, когда действия медперсонала нарушают закон. Низкий уровень компетенции сотрудников прокуратуры в медицинских вопросах приводит к тому, что рассмотрение обращения будет долгим. Скорее всего, потребуется проведение многочисленных экспертиз, привлечение независимых специалистов и прочие процедуры.
К кому обратиться за справедливостью
Организации и лица, у которых стоит искать ответа на проблему, будут разные в зависимости от тяжести проступка виновного лица. Если доктор на вас накричал и вы хотите лечиться у другого, достаточно вмешательства завотделением. Когда же имело место вымогательство или неверное лечение привело к ухудшению здоровья, придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Но обо всем по порядку.
Администрация медицинского учреждения
Начинать бороться за свои права стоит всегда с самой близкой к виновнику инстанции. Особенно это касается случаев хамского отношения, грубого поведения служащих любого уровня, начиная от гардеробщицы и до оперирующего хирурга.
В муниципальных лечебницах это заведующий отделением или главный врач организации. Обычно административные сотрудники предпочитают «не выносить сор из избы» и стараются урегулировать конфликт мирным путем.
Подавать претензии можно как в устной форме, так и в письменном виде. В последнем случае стоит потребовать, чтобы ответ на ваше обращение также был дан на бумаге. Ответственное лицо обязано рассмотреть и отреагировать на представленное требование в установленные законом сроки, а именно 30 дней с момента принятия заявления. В ответе должны быть сведения о проведенном служебном расследовании и мерах наказания сотрудника, если его вина доказана.
Образец оформления претензии
Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет. Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.
- В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.
- Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.
- Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.
- Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.
- В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.
Жалоба на больницу
Независимо от причины недовольства каждый гражданин вправе написать жалобу на больницу, но как пожаловаться или куда позвонить? Как такового шаблона, который предусмотрен государством, не существует, поэтому жалобу можно составить в свободной форме.
В зависимости от того, чем именно вы недовольны, в ней нужно указать основание, которое побудило вас написать претензию. Подать её необходимо руководству учреждения или заведующему отделением.
Чтобы жалобу приняли и рассмотрели, необходимо иметь веские на то основания. Что это может быть?
Что указать в жалобе?
- Написание самой претензии не имеет утвержденного законодателем шаблона, однако при её оформлении необходимо придерживаться определённой последовательности, свойственной любому заявлению.
- Чтобы правильно составить жалобу на клинику, необходимо сначала определиться, в какую инстанцию вы будете её подавать.
- Ваш документ должен содержать следующую информацию:
- наименование органа;
- ваши данные;
- причина претензии;
- требования;
- дата и подпись.
Если вы уже обращались в другие инстанции, то нужно упомянуть об этом в претензии и изложить в ней результаты таких обращений.
Главному врачу больницы
Куда обращаться, если действия персонала вызывают недовольство? К главному врачу поликлиники, ведь именно он должен контролировать медперсонал и всё происходящее в больнице.
Руководство должно ответить на жалобу в письменном виде в течение отведённого периода, т.е. 30 дней.
Куда жаловаться на поликлинику: особенности и направления претензий
Куда жаловаться на поликлинику, когда негодование на медицинскую помощь требует выхода, но сомнения в целесообразности действий не позволяют найти место и добиться справедливости?
Закон предусмотрел возможность возникновения конфликтных ситуаций и адресно определил инстанции для разрешения вопросов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан в любой сфере деятельности, а в медицинской особенно.
Навигация по статье
Уважительные претензии
Куда пожаловаться на поликлинику в СПБ, если имеются вполне обоснованные основания. Уважительными считаются:
- несвоевременная медицинская помощь
- постановка ложного диагноза, после чего болезнь обострилась с серьёзными осложнениями, приём медикаментозных средств оказал негативные последствия
- ненадлежащее выполнение положенных обязанностей медиками
- предоставление только дорогостоящих препаратов без назначения аналогов значительно, уступающих по стоимости
- плохое проведение оперативных вмешательств
- отказ от приёма конкретным врачом, к которому стремится попасть больной
- неправильно выбранная лечебная схема, после которой не наступает выздоровление, а усугубляется болезнь или всё остаётся на прежнем уровне
Куда пожаловаться на врача
В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.
Заявление на частное медицинское учреждение
Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?
Необходимо отметить, что варианты обращений перечисленные выше так же применимы и по отношению к частным клиникам.
Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.
То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.
Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции. Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос. Об этом также вас уведомят.
Главные вопросы, которые нужно знать
- Кому именно подавать претензии.
- Как правильно это сделать.
Хочется сразу отметить, что врачи, как и учителя, полицейские, судьи и другие должностные лица, не по причине своей профессии грубы и невоспитанны. В каждой сфере находятся такие люди. Как правило, это исключение и таких работников меньшинство. Также хочется отметить, что если человек врач или судья, полицейский или прокурор, то это не повод нарушать права других граждан. Поэтому важно, столкнувшись с несправедливостью, пытаться отстаивать свои законные интересы.
Обращение в полицию
Это три главные инстанции. Бессмысленно обращаться в полицию или следственным комитет РФ. Именно прокуратура в случае нарушения законодательства инициирует уголовные разбирательства. Если, конечно, они имели место при «общении» с медицинскими учреждениями. Теперь подробнее разберем, куда пожаловаться на врача. Здесь абсолютно то же самое. Если, конечно, нарушения касались профессиональной деятельности специалиста, а нарушения законодательства вытекают как раз по этой причине.