Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы на ЖКХ. Образцы заявлений». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Способы подачи жалоб обслуживающую МКД организацию.
После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании.
Последнее действие можно совершить несколькими способами:
- посетить контору лично;
- направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;
- использовать мобильную или стационарную связь.
Из всех предложенных средств последнее представляется наиболее ненадежным. Секретарь может даже не внести звонок в журнал заявок. Если же пользователь все-таки решает дозвониться жилищной администрации, необходимо потребовать номер регистрации жалобы.
При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб. Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.
Образцы претензий
Составление ходатайства владельцев квартир на произвол коммунального предприятия является вынужденной реакцией населения. Таким образом, граждане отстаивают свои права. В данном случае они выглядят в форме жалобы на бездействие организации, обслуживающей конкретный многоэтажный дом. Разумеется, вид подачи не отличается особым разнообразием, но текст одной имеет существенную разницу от другой.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию
Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права.
Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.
Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:
- ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
- бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
- вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
- УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
- управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
- полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.
Обязанности управляющей компании
К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:
- Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
- Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
- Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
- Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
- Установка домофонов;
- Обеспечение исправной работы лифтов;
- Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
- Работы, связанные с утеплением жилых домов;
- Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
- Надзор над проведением перепланировки домов.
Правильное оформление заявления с образцами
Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.
Куда подать жалобу?
Жилищная инспекция (ЖИ) имеет полномочия по осуществлению контроля над деятельностью управляющих организаций. С заявлением в инспекцию следует обращаться в том случае, когда все сроки по рассмотрению жалобы, направленной в УК, вышли, а ответа заявитель так и не получил.
Сроки рассмотрения заявлений
Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.
Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.
Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.
ТСЖ
Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.
Жилищная инспекция
В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.
Помещения
Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:
- Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
- Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
- Чердачные помещения в домах современной планировки
- Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.
Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию. И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно.
Обращение в суд
Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:
- нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
- незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
- выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;
- предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
- систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
- осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
- нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).
Когда управляющая компания проигнорировала полученное заявление, а лицо не стало обращаться в надзорный орган, то он вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.
Обратите внимание! Исковое заявление подается после внесения обязательного государственного платежа.
Когда исковые требования, заявленные истцом, удовлетворяются в полном объеме, то сумма, оплаченная истцом, возвращается за счет ответчика. Дополнительно истец вправе указать требования о необходимости удовлетворения моральных требований.
Исковое заявление подается в районный суд по месту регистрации истца.
Что делать, если УК не реагирует?
Это достаточно частая практика, когда УК игнорирует письменное заявление или не предпринимает никаких действий, несмотря на обещания. В таком случае собственник квартиры может обратиться с жалобой в следующие инстанции:
- Жилищная инспекция города, которая наделена надзорными функциями за деятельностью УК.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура города.
- Администрация города (мэрия).
- Районный суд.
Аналогично в выше указанные организации составляется в свободной форме жалоба, к которой необходимо приложить необходимые документы, включая и копию официального ответа от УК, а если он так и не пришел, то в письменном заявлении надо данный факт отметить.