Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?.
В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).
Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за смартфон на гарантии
Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
Если не вернули деньги за нерабочий телефон, куда обращаться
После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.
В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:
- В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб..
- В районный суд при андроида свыше 50 тыс. руб..
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.
Можно ли сдать по гарантии без чека?
Можно ли сдать по гарантии без чека? Это возможно, но покупатель должен доказать, что покупка совершена у этого продавца. Помимо этого, помните, что если вы хотите вернуть изделие продавцу, то телефон должен быть:
- со всеми комплектующими;
- в заводской упаковке;
- с гарантийным талоном или обязательством (если оно было выдано при покупке);
- с кассовым или товарным чеком, квитанцией или другой бумагой, которая могла бы подтвердить факт приобретения изделия именно в этом магазине.
Особенности составления претензии на сдачу телефона
Особенности составления претензии на сдачу телефона нужно изучить, чтобы она была принята продавцом. По сути, никаких особых требований закон не предусматривает, но важно соблюсти правильность оформления бумаги, так как это определит дальнейшие действия покупателя в случае отказа продавца принять телефон.
Как вернуть деньги за неисправный телефон
Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.
Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:
- Покупатель пользовался мобильным устройством в соответствии с правилами эксплуатации – не наносил никаких механических повреждений, не ронял и не заливал водой, то есть не способствовал появлению неисправностей;
- На покупку действует гарантийный срок обслуживания.
Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.
Продавец имеет право предложить:
- Обменять товар на аналогичный;
- Получить взамен неисправного устройства другой телефон с возмещением разницы в стоимости товара или же с предложением доплатить деньги за более дорогую модель;
- Отправить товар на гарантийный ремонт, который производится за счет компании-производителя.
Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.
Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится
Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.
В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.
Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.
Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.
Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.
Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.
Что нужно знать
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Какие недостатки подлежат устранению
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Сроки гарантийного ремонта
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.