Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат денежных средств, образец, бланк, пример». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Заявление от покупателя на возврат предоплаты.
Заявление от покупателя на возврат предоплаты
Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности.
Последнее должно включать в себя расчет ущерба. В эту сумму может включаться:
- сумма неустойки в случае нарушения сроков;
- процент за использование чужих средств;
- компенсация ущерба, нанесенного нарушением сроков;
- сумма за моральный вред.
- вся сумма предварительной оплаты;
Если суд решит, что прав покупатель, то, помимо выплат, перечисленных выше, ему положен штраф, составляющий 50% от всей суммы ущерба, в том числе морального, а также оплата издержек, связанных с участием в суде. Это частый вопрос.
Предоплата возвращается или нет?
Мы ответили на этот вопрос.
Заявление на возврат предоплаты за товар образец
Претензию за не поставленный можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме. В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно.
Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.
При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей.
Дата составления также обязательна.
Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя.
Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный или вернуть за него деньги.
Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку
Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:
- Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
- Оплата продукции, которую так и не получили.
- Перечисление денежных средств по ошибке.
- Переплата.
- Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
- Иные причины.
Когда вернуть товар не получится
Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со следующими ситуациями:
- куплен продовольственный товар надлежащего качества;
- товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
- отсутствуют доказательства оплаты за товар.
Общие требования
Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:
- реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
- тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
- предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.
Образец письма на возврат переплаты поставщику
Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.
Как грамотно составить заявление на возврат товара
Для написания заявления нужно выявить причину отказа.
Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:
- Плохое качество.
- Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.
При покупке некачественной продукции
Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.
В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:
- Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
- Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
- Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
- Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
- Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.
Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.
Основания для возврата
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:
- Товар ненадлежащего качества.
- Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).
Какие товары невозможно вернуть
Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:
- Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
- Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
- Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
- Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
- Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
- Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
- Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
- Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
- Средства личной гигиены.
- Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
- Книжная продукция.
Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.
Какую качественную покупку можно вернуть
Покупка не подходит
Пример
Расцветке
Разонравился цвет платья
Фасону
Девушка решила, что платье слишком обтягивающее
Габаритам и форме
Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре
Комплектации
Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе
25-я статья закона о защите прав потребителей
Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.
Сроки для претензий и сроки возврата денег
Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.
Законные
Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:
- специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
- парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
- текстиль, трикотаж;
- парфюмерия всех разновидностей;
- пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
- химия для быта;
- мебель, ювелирные украшения;
- автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
- бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
- оружие;
- книги, газеты.
Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в
возврате денег за товар
надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.
Чем рискует магазин
Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.
Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.