Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Почты России — справочная служба». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб.
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Связь с техподдержкой через приложение
Помимо озвученных каналов связи, компания обеспечивает взаимодействие и обратную связь с клиентами посредством мобильных приложений. Приложение способно предоставить поиск адресов, контактных данных, отслеживание посылок и многое другое.
Среди основных функций программы возможность отправки сообщений в поддержку, обращение онлайн в чат.
На данный момент установить и скачать ПО можно на современные смартфоны, оснащенные одной из операционных систем:
- Android;
- iOS.
Регистрация юридических лиц
Корпоративные клиенты для дополнительной регистрации в сервисе «Отправка» заключают договор на обслуживание. Получить доступ можно на главной странице сервиса.
В открывшейся форме следует вписать название предприятия, ИНН/КПП, адрес фактического местонахождения и данные договора с Почтой России. После отправки формы, она будет проверена в течение 3 дней. При возникновении вопросов сотрудники почты свяжутся с пользователем по телефону или электронно.
Обращение в суд
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
- информация об истце и ответчике;
- причины обращения в суд;
- требования заявителя.
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Бесплатный номер телефона горячей линии почты россии
Куда жаловаться на «Почту России» за хамство К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.
Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.
На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:
- В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
- В прокуратуру.
Налоговая инспекция №18 по Калининскому району Санкт-Петербурга
7804 Межрайонная инспекция ФНС России № 18 по Санкт-Петербургу на Арсенальная наб 13/1
Обратите внимание, что в налоговую 7804 службу сложно дозвониться из-за большого количества звонков, если вы не можете дозвониться – стоит проявить терпение и попытаться снова. Также вы можете сходить в налоговую, чтобы попасть на прием к нужному специалисту – воспользуйтесь терминалом при входе или проконсультируйтесь у сотрудника ФНС.
Адрес налоговой
195009, Санкт-Петербург, Арсенальная наб, 13/1
Налоговая инспекция №25 по Петроградскому району Санкт-Петербурга
7813 Межрайонная инспекция ФНС России № 25 по Санкт-Петербургу на ул. Ленина 11/64
Обратите внимание, что в налоговую 7813 службу сложно дозвониться из-за большого количества звонков, если вы не можете дозвониться – стоит проявить терпение и попытаться снова. Также вы можете сходить в налоговую, чтобы попасть на прием к нужному специалисту – воспользуйтесь терминалом при входе или проконсультируйтесь у сотрудника ФНС.
Налоговая инспекция №19 по Кировскому району Санкт-Петербурга
7805 Межрайонная инспекция ФНС России № 19 по Санкт-Петербургу на Трамвайный пр-кт 23 1
Обратите внимание, что в налоговую 7805 службу сложно дозвониться из-за большого количества звонков, если вы не можете дозвониться – стоит проявить терпение и попытаться снова. Также вы можете сходить в налоговую, чтобы попасть на прием к нужному специалисту – воспользуйтесь терминалом при входе или проконсультируйтесь у сотрудника ФНС.
Предупрежден – значит «вооружен»
Сотрудники почты – это обычные люди, которые, как и все хотят максимально упростить свою работу и уйти от лишних проблем по мере возможности. Поэтому они могут склонить получателя к каким-то действиям, которые впоследствии могут усложнить его положение.
Приводим пример таких уловок и способы реакции на них:
Ситуация: от вас требуют расписаться в извещении о получении до осмотра посылки и ее контрольного взвешивания.
Решение: быть настойчивым и не соглашаться, ссылаясь на установленный порядок.
Ситуация: вам отказывают во вскрытии посылки с составлением соответствующих актов по форме №51.
Решение: это незаконно. Можно смело жаловаться в вышестоящие органы (главпочтамт города), звонить в колл-центр и делать запись в книге жалоб.
Ситуация: вам сообщают об отсутствии бланков по форме №51.
Решение: бланки общедоступны в сети интернет, и можно принести их с собой загодя (или после возникновения такой необходимости).
Ситуация: от вас требуют подписать извещение о получении посылки после составления и подписание актов.
Решение: не соглашаться с этим незаконным требованием, поскольку, если его подписать, то шансы на возврат денег от продавца по Спору на АлиЭкспресс в результате неполучения будут существенно снижены, да и доказать порчу или кражу содержимого посылки будет сложно (вы же подпишетесь о получении и отсутствии претензий).
Ситуация: вам сообщают о том, что посылка имеет следы вскрытия, поскольку это было сделано при осуществлении таможенного контроля. Поэтому вы должны подписать документ о получении.