Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как пожаловаться на евросеть?.
Важно Без рассмотрения такое заявление все же не останется. Как оставить на официальном сайте Первое куда нужно подать претензию – в саму компанию Евросеть. Сделать это можно в салоне сотовой связи или на официальном сайте.
Внимание Если жалоба связана с работой конкретных сотрудников, то рекомендуется пользоваться вторым способом, так как они могут препятствовать тому, чтобы заявление дошло до руководства. Достаточно на официальном сайте заполнить специальную форму и заявление будет отправлено уполномоченному сотруднику.
Заявителю будет сообщен регистрационный номер обращения и после его рассмотрения ответ будет отправлен по обычной или электронной почте.
В Роспотребнадзор За соблюдением законодательства о защите прав потребителей следит специальный государственный орган – Роспотребнадзор.
Именно в него имеет смысл обращаться, если компания не реагирует на претензии и другие обращения клиента.
Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
- непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
- отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
- отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
- купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
- отказ принимать претензию на рассмотрение;
- другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.
Причины и основания для подачи жалобы
Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.
Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:
- неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
- грубое, неэтичное поведение сотрудников;
- несоответствие цены товара;
- отказ в обмене или возврате товара;
- чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
- совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.
Сайт Евросети
Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах. На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.
Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Сроки рассмотрения
По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.
Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.
Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.
Об этом должны оповестить недовольного покупателя.
Что делать, если руководство не реагирует
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Общество защиты прав потребителей
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Сроки рассмотрения
По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.
Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.
Основания для подачи
Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:
- стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
- непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
- отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
- отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
- купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
- отказ принимать претензию на рассмотрение;
- другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
Как написать претензию в Евросеть и куда жаловаться
Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.
Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.
Общие моменты
Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием.
Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.
Законодательство России довольно хорошо защищает права потребителей и предусматривает возможность для обращения за защитой с помощью подачи различных претензий, жалоб в разнообразные инстанции или направления заявления в судебные органы.
Любые обращения покупателей в саму компанию или в соответствующие инстанции регистрируются, рассматриваются и по ним обязательно направляется ответ.
После рассмотрения заявления требования клиента могут быть удовлетворены и предприняты меры для устранения нарушений, но в них может быть и отказано, если обращение сочтут необоснованным.