Описание порядка возврата продукции

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар поставщику в 2020 году?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Как принимают.

В эту процедуру входит обязательная проверка, регламентированная в соответствии с положением абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ. В заключительном договоре оговаривается порядок инспектирования. В противном случае, ревизию проводят по действующему законодательству.

Такая операция осуществляется для:

Определения бракованной партии.
Выявления недостачи.
Раскрытия виновных лиц по возмещению материальных убытков.

Кто может принимать

На оптовую базу приезжает автотранспорт, который необходимо разгрузить и распределить коробки по складам. За всеми операциями следит материально ответственное лицо. В его задачу входит проверка на качество и количество, выбраковка испорченного по срокам продукта (скоропортящийся). Число кладовщиков зависит от объема поставляемой продукции и размеров оптовой базы. В небольших организациях, как правило, работает один человек.

Обязательным условием считается оформление товаросопроводительных бумаг, которые могут быть представлены транспортными накладными, счет-фактурами и железнодорожными мандатами. Если получение осуществляется на своей территории, то начальник ставит печать своей компании. Это говорит о том, что теперь отвечать за сохранность будет эта организация. Когда выгрузка проходит на местности поставщика, то есть в порту, на железнодорожной станции, на чужом складе, то получение происходит по доверенности с предъявлением паспортных данных.

Возврат товара надлежащего качества

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Перечень неподлежащих возврату товаров

В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Когда вы приобретаете различную продукцию, и такой товар не удовлетворяет покупательские потребности в связи с рядом причин, изделие всегда можно вернуть. Однако для успешного выполнения этой задачи предстоит небольшая волокита с документами. В редких ситуациях бывает, что достаточно заполнить акт на возврат продукции – и проблема становится решена.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Отсутствие повреждений на возвращаемом и внешней упаковке. 1.3. Комплектность возвращаемого должна соответствовать заводской комплектности. 2. Условия по возврату и/или обмену товара, имеющего недостатки: 2.1.

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Таким образом, антидемпинговая пошлина, установленная Решением № 113, относится к ограничениям при ввозе товаров, а значит, и к мерам нетарифного регулирования, но не к ввозным пошлинам.

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Возврат излишне уплаченных таможенных платежей регламентирован гл. 17 Федерального закона № 311-ФЗ. В соответствии с данной главой излишне уплаченные суммы таможенных пошлин, налогов подлежат возврату по решению таможенного органа по заявлению плательщика (его правопреемника).

Рук. РЦ – руководитель распределительного центра (основной склад Вологда)

Рук. ДС- руководитель диспетчерской службы

Рук. ОС – руководитель отдела снабжения

КРО – контрольно-ревизионный отдел

1.Претензию от покупателя принимает

в оптовом подразделении — сотрудник отдела продаж: менеджер/помощник менеджера/рук.ОП;
в розничном подразделении – старший продавец/администратор торгового зала/зав.РТТ ИДД.

В том случае, когда продукция оказалась некачественной, возврат подобного товара проходит только после проведенной экспертизы.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Сроки и порядок возврата товара

В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:

товар не эксплуатировался;
его свойства сохранены;
покупка имеет товарный вид;
не нарушены пломбы.

Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.

Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.

Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:

Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
Обмениваем покупку.
Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.

Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.

Варианты обмена товара надлежащего качества

Закон о возврате товара надлежащего качества устанавливает, что если аналогичной вещи нет в магазине в день обращения гражданина, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. А также потребовать возврата денег, которые были уплачены. Эти требования законны, они подлежат удовлетворению в течение 3 дней.

Если покупатель и продавец придут к согласию, то покупка может быть обменена, когда аналогичная поступит в магазин. И приобретателю придется подождать, но при условии, что он согласен на это. Если стороны договорились между собой, то продавец, как только товар к нему поступит, сразу сообщает об этом покупателю.

Технологии

Автоматизация производственных процессов • Интернет • Интернет-провайдеры • Связь • Информационные технологии • IT-компании • WEB-студии • Продвижение web-сайтов • Продажа программного обеспечения • Коммутационное оборудование • IP-телефония

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Порядок возврата бракованной продукции

Если брак был выявлен непосредственно при получении продукции, т.е. до ее учета и оприходования, покупатель оформляет акт ТОРГ-2. Типовая форма этого акта утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 года № 132. В документе отражается несоответствие качеству продукции при приемке со ссылкой на условия договора. Акт составляется комиссионно, а состав комиссии может входить и уполномоченный представитель поставщика. По итогам составления документа, в адрес поставщика направляется претензия, в которой могут указываться следующие требования:

соразмерное снижение цены по договору (при этом некачественный товар останется у покупателя);
устранение дефектов за счет поставщика или его уполномоченного представителя;
возмещения расходов на устранение дефектов;
отказ от принятия партии с возмещением денежных средств, либо замена на продукцию надлежащего качества (такое требование можно предъявить, если дефекты носят существенный характер, неустранимы без значительных затрат, либо проявляются повторно).

Как вернуть товар поставщику в 2020 году?