Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Скачать образцы претензий по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат в интернет-магазин.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
Заявление на возврат денег за запчасти образец
При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя. Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги. Иначе может обстоять дело с рассмотрением заявления на возврат автозапчасти в магазин, которая оказалась поврежденной вследствие установки в автомобиль. Если произошло повреждение купленной в магазине автозапчасти при ее использовании, то продавец потребует доказательства того, что данная автозапчасть была установлена правильно, и что ее повреждение произошло по причине заводского недостатка.
Заявление об обмене товара, скачать бланк Заявление об обмене товара, скачать образец Заявление на возврат товара, скачать бланк Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара.
[attention]А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства. [/attention]
Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов.
- Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
- Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.
Срок гарантии
Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.
Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- эксплуатация не производилась;
- имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
- начальные свойства детали сохранены в полной мере;
- покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.
Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.
Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.
Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.
Без упаковки
В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.
Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.
Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя. Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:
- Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
- Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.
Как написать заявление на возврат товара
Что можно, а что нельзя возвращать
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Что дает право на возврат
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Пример письма
Если не знаете, как написать письмо на возврат товара поставщику от юридического лица, ориентируйтесь на следующий пример:
Претензионное письмо покупателя
(при выявлении некачественного товара
после его приемки и оплаты)
Исх. № 25 от 24.02.2018
123456, Тверская область,
г. Торжок, ул. Огневая, д. 14
777888, г. Москва,
ул. Ткацкая, д. 7, оф. 15,
тел./факс: 8(495) 555-77-99
ПРЕТЕНЗИЯ № 02/18-т
от 24 февраля 2018 г.
на сумму 10 000 руб.
- частичный непрокрас глазурированной поверхности;
- наличие посторонних включений типа песчинок.
Факт выявления перечисленных недостатков удостоверен актом о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2018 г.
Экспертиза качества Товара не производилась. Гарантийный срок на Товар по Договору не установлен.
Выявленные недостатки на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ признаются существенными, так как являются неустранимыми.
Общая стоимость некачественного Товара составляет 10 000 руб., в том числе НДС 18%.
Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: самовывоз.
В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.
1. Копия Договора поставки № 79/18 от 13 ноября 2018 г.
2. Копия товарной накладной № 85 от 16 февраля 2018 г.
3. Акт о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2018 г.
4. Копия платежного поручения № 147 от 17 февраля 2018 г.
5. Доверенность № 17 от 22 февраля 2018 г.
Новости по теме
- «Перекресток» и «Седьмой континент» предстанут перед судом за просроченные продукты
- «Л’Этуаль» оштрафована на 73 тысячи
- Суд признал сервис RapidShare не несущим ответственность за действия пользователей
- Продавец опасных кукол предстала перед судом
- Возмещение травмы ребенка от упавшей в магазине коробки добиваются в суде
- Таксист оштрафован за отказ везти ВИЧ-инфицированную
Претензия образец по возврату денег за автозапчасти
В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию. Тем не менее, покупателю все же придется доказать, что товар был некачественным еще до того, как его срок годности истек.
Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде. Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени. Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: Срок возврата денег за товар Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Образец претензии на некачественный товар
Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты. При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа.
Претензия образец по возврату денег за автозапчасти
Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни. В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:
- Если деталь составная, найдите все ее компоненты.
- Соберите нужные для оформления документы:
- паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
- чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
- если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
- заявление – 2 экземпляра.
- Отнесите купленный товар и документы в магазин.
В случае потери чека, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, однако убедить продавца может быть достаточно не просто, следовательно, совершая любую покупку, всегда старайтесь сохранять чеки.
Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.
Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).
Возврат автозапчастей надлежащего качества, не подошедших по размеру, цвету и иным характеристикам В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.
Образец претензии на некачественный товар
Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».
Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2019 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03. 07. 2016г. (далее — Закон). Составить данный документ несложно.
Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.
Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.
Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. .