Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги.
При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:
- предоставить полную информацию об истце и ответчике,
- аргументированно описать проблему,
- четко сформулировать требования,
- приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.
Сроки и сумма возврата
В соответствии с первым пунктом статьи 31 Закона №2300-1, исполнитель обязан удовлетворить претензию в течение десяти дней с момента обращения. Стоит учесть, что срок исчисляется конкретно с момента вручения претензии.
Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере. В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.
Сроки рассмотрения и решения по делу
Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.
Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов. В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.
Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате. Другие выплаты Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации.
Претензию направляют по почте или передают исполнителю лично. В первом случае следует оформить заказное письмо с уведомлением о вручении, сохранить чек о его отправке с почтового отделения. Если же претензия была передана лично, получатель самостоятельно ставит дату и подпись.
В течение какого времени исполнитель обязан отдать деньги
Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий.
Основные моменты данного процесса должны быть изложены в совместном договоре или подкреплены распиской.
К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки; Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав.
Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.
Согласно ст. 32 ЗоПП, потребитель имеет право отказаться от исполнения условий договора об оказании услуги на любой стадии. В этом случае исполнитель обязан вернуть средства, за исключением суммы, покрывающей фактически понесенные расходы.
Большинство потребителей полагают, что добиться возврата средств можно только в случае неоказания услуги по вине исполнителя. На самом деле, это не так.
Составляется претензия в двух экземплярах, один вы отдаете адресату, а на втором лицо принявшее претензию ставит свою подпись и дату принятия, так же не лишним будет попросить поставить печать или присвоить входящий номер.
В этом случае исполнитель обязан вернуть средства, за исключением суммы, покрывающей фактически понесенные расходы. Чтобы обезопасить себя от возможных трудностей, потребителю следует подробно ознакомиться с тонкостями договора об оказании услуги еще до момента его подписания. В документе оговаривается порядок возврата денег за неоказанную услугу по договору.
Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?
Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.
Разберемся в этом далее. Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.
Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги.
Как правило, подобные ситуации часто возникают с сотовыми операторами. Если у вас возникли какие-либо проблемы с возвратом денежных средств, обратитесь к юристу.
Во время судебного слушания потребитель имеет право потребовать возмещения не только стоимости услуги, но и морального ущерба. Требования и доказательная база потребителя и исполнителя будут рассмотрены судьей, который вынесет окончательное решение.
Требуется написать полное наименование компании и ее адрес. А также свои личные и контактные данные; Далее подробно описывается причина составление жалобы; Изложить свои требования; Предъявить доказательства совершения сделки. Такие, как: чека, квитанции, гарантийные талоны.
Отдельному рассмотрению подлежат случаи, когда потребитель требует возврата залоговой или авансовой стоимости. Прежде чем заявить о своих намерениях в тексте претензии, следует убедиться в их правомерности. Она должна содержать информацию о том кому и от кого она адресовывается. И заключать в себе причину обращения и требования.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:
- Претензия.
- Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
- Наличие платежных документов: чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
- Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.
Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление
Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:
- данные обеих сторон;
- описать сложившуюся ситуацию;
- ссылки на договор, заключённый между сторонами;
- просьбу о компенсации;
- период, отведённый для возвращения средств;
- дата и подпись.
Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.
Образец претензии
Ниже вы можете посмотреть и скачать образец для составления претензии.
Вручение претензии
Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.
Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.
Основания для жалобы
Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить могут быть самыми разными. Можно выделить самые популярные из них:
- Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
- Продажа некачественного товара или услуги;
- Неоказание услуги потребителю.
Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.
Правила оформления претензии. Образец
Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:
- Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
- Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
- Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
- Реквизиты банка или почтовый адрес;
- Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Сроки и сумма возврата
На возврат средств исполнителю дается 10 дней со дня получения жалобы. Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги клиенту шаблон
К нам часто обращаются жертвы недобросовестных исполнителей.
Клиенты юридических, строительных, мебельных фирм хотят получить свои деньги обратно. Но организации намеренно не возвращают деньги добровольно, ведь судебный процесс отодвигает срок их выплаты.
Для начала разбирательства вам потребуется претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец можно найти ниже на этой странице.Хорошая новость в том, что клиентов защищает закон о защите прав потребителей. По нему к недобросовестным исполнителям применяются довольно жесткие санкции.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).
Возврат средств потребителю услуг
Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:
-
установление факта неоказания услуг;
-
составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
-
ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.