Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В России по закону при задержке или отмене рейса вы имеете право:.
1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.
В Азии и Африке нет единых правил
В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.
Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.
Куда жаловаться?
Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.
Кто виноват?
Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:
- Погодные условия и стихийные бедствия.
- Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
- Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
- Забастовка персонала.
Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.
Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.
Размеры компенсации
Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД. Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.
Когда выплачивается неустойка
Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.
Что нужно сделать?
Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров – будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.
Задержка по погоде
Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается. Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон – если мало продали билетов – объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь. И повторяется такое по много раз из года в год.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
Важно! Возобновить действие билета можно только на той станции,с которой должен отправляться поезд, на который у пассажира билет приобретен.
Самое интересное, что перечня документов, необходимых для возобновления билета, в «Правилах» и «Уставе» не указывается.
Когда выплачивается неустойка
Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.
Вина авиакомпании
Для получения возмещения ущерба при отмене вылета или его задержке прежде всего необходимо быть точно уверенным, что вина за происшествие лежит полностью на авиакомпании, предоставляющей услуги перевозки.
Авиакомпания считается виновной, если проблемы вылета связана со следующими факторами:
- сбой в расписании рейсов;
- неподготовленность экипаж или воздушного судна к совершению перелёта;
- отказ в размещении пассажиров на борту самолёта в связи с «овербукингом» (авиакомпания реализовала число билетов, превышающее количество посадочных мест);
- отказ от совершения рейса из-за его убыточности;
- иные ситуации, в которых отсутствует влияние непреодолимых обстоятельств, мешающих выполнению условий договора.
При этом авиакомпания-перевозчик считается невиновной, если:
- вылету помешали стихийные бедствия;
- были ограничены перевозки в определённых направлениях;
- в случае возникновения ситуаций, препятствующих совершению перелёта: забастовки; неисправности, угрожающие жизни пассажиров и членов экипажа.
Когда виновата авиакомпания
Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:
- неготовность экипажа к полету;
- если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
- произошло совпадение в расписании вылетов;
- овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
- неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.
В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.
Когда авиакомпания не виновата
К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:
- погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
- природные катаклизмы;
- террористические акты, взрывы;
- народные волнения;
- сложная политическая ситуация.