Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон «О защите прав потребителей»». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Право на возврат денежных средств в случае истечения срока выдачи полностью или частично оплаченного товара.
Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:
- Потребовать полный возврат внесенной суммы.
- Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
- Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.
Право отказа от договора об оказании услуги
Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.
Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.
Кто защищает права потребителей?
В Республике Беларусь, в других государствах и международной практике возможность защищать права потребителя закреплено за:
- Самим потребителем или его представителями;
- Уполномоченными государственными органами;
- Общественными объединениями потребителей.
В порядке отстаивания своих законных требований потребитель может:
- Обращаться с претензиями к продавцам, производителям, исполнителям и другим, причастным к ситуации лицам. Эти претензии должны удовлетворяться в соответствии с нормами законодательства.
- Направлять жалобы на нарушения своих прав контролирующие органы.
- Прибегать к помощи общественных объединений защищающих права потребителя.
- Отстаивать свои права в судебном порядке.
Государственные и общественные организации защищают права потребителя в пределах предоставленных законом полномочий, как по жалобам на совершаемые правонарушения, так и без них, в превентивном порядке. Уполномоченные представители власти проводят проверки предприятий и торговых объектов. Общественные объединения подают иски о защите прав потребителей в суды, дают консультации, оказывают иную юридическую помощь и экспертную поддержку.
Судебная защита прав потребителей остается конечной стадией любого из выбранных вариантов.
Особенности и недостатки системы защиты прав потребителей
Проблемы в этой области существовали всегда, и нет оснований ожидать их скорого исчезновения.
Формально отношения потребителей (покупателей) и производителей (продавцов) могут считаться равноправными, но на практике эти стороны имеют разные возможности и обязанности.
Первым отличием между ними становятся неравные требования к знаниям и компетентности.
Продавец (производитель, исполнитель) обязан глубоко разбираться в свойствах, особенностях, возможностях и вероятных недостатках предлагаемого продукта. Всю эту информацию ему следует в доступной форме донести до потребителя.
Потребитель не обязан знать о приобретаемом товаре или услуге более минимума, обычного для здорового, дееспособного человека.
Обязанность подтверждать качество продукта, в случае спора об этом, ложится на продавца.
Какие последствия несет в себе это неравенство?
Многие потребители не считают нужным приобретать необходимые знания и навыки, но спешат обвинить другую сторону в ненадлежащем качестве товара (услуги).
Продавец (поставщик, иные лица) вынуждены доказывать свою добросовестность, что требует дополнительных усилий и расходов.
Эта тенденция привела к появлению такого, относительно нового понятия как «потребительский экстремизм». Что означает беззастенчивое, заведомо несправедливое использование потребителем удобных для себя статей законодательства. Это приводит к множеству проблем и даже курьезов вроде попытки вернуть деньги за автомобиль из-за перегоревших лампочек.
В последние годы права потребителя на возврат товара породили в Беларуси категорию людей всегда носящих новую обувь. Не станем вдаваться в технологию обмана, скажем только, что для этого требуется немного горячей воды, и много откровенного бесстыдства.
Вопрос 1. Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения? Правда ли, что администрация не несет ответственности за их пропажу?
Помещая сумку или пакет в ячейку, покупатель заключает договор о безвозмездном предоставлении услуг. Согласно актуальной законодательной базе, гражданина никто не может принудить к заключению договора. Сдавать вещи или нет — решать только потребителю. Максимум, что может порекомендовать администрация, — упаковать сумки в прозрачный пластик. Если из камеры хранения что-то пропадет, магазин будет обязан возместить материальный ущерб (статья 924 ГК РФ). В таких ситуациях покупателю необходимо направить претензию администрации, перечислив в ней список украденного и указав его стоимость.
Обязательно сохраните ключ от камеры хранения — он послужит дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства.
Вопрос 5. Может ли кассир отказаться продать товар, если в кассе нет сдачи?
В любом магазине должен быть определенный объем наличных купюр и монет разного номинала, который позволит выдать сдачу с любой суммы. Кроме того, совершение покупки означает заключение публичного договора купли-продажи. Согласно статье 426 ГК РФ, коммерческая организация не вправе отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи. К сожалению, решить вопрос быстро не получится. Вы можете написать претензию в книгу жалоб либо в Роспотребнадзор. В последнем случае магазину грозит административный штраф.
С 1 октября 2017 года торговые точки обязаны принимать к оплате пластиковые карты, что частично решает вопрос со сдачей. Исключения составляют ИП и компании с выручкой, не превышающей 40 млн рублей в год.
Могут ли требовать сдавать вещи в камеру хранения?
Первоначальная цель камер хранения – обеспечить удобство покупателей и предоставить им место, где они смогут временно хранить свои вещи во время посещения магазина.
При этом администрация предупреждает клиентов, что никакой ответственности за их сохранность она не несет.
02 Пример из практики
Пожилая женщина, прочитав однажды в еженедельной газете, что проводится акция с возможностью выиграть 1 миллион рублей, решила принять участие в таком розыгрыше. По правилам данной акции необходимо было приобрести средства компании на сумму 600 рублей. Женщина приобрела такие средства на указанную сумму и отправила запрос на участие в конкурсе, подтвердив оплату своих покупок.
08 Популярные вопросы и ответы по теме
Вопрос. Можно ли решить конфликт с продавцом или исполнителем услуг без судебных разбирательств, так как это достаточно долго и дорого?
Ответ. Действительно, судебное производство длится в среднем 3-6 месяцев. Прежде чем обращаться в судебные органы, советуем Вам направить продавцу (исполнителю услуг) досудебную претензию. Многие исполнители услуг, продавцы, изготовители стремятся разрешить возникший спор в досудебном порядке. Для составления грамотной претензии советуем Вам обратиться к юристу, так как от правильно составленной претензии во многом зависит исход спора.
Вопрос. Купила золотое кольцо, однако чуть позже мне разонравилась модель этого кольца. Могу ли я его вернуть?
Ответ. К сожалению, вернуть не удастся, так как ювелирные изделия относятся к изделиям, которые не подлежат обмену или возврату.
Вопрос. Хотела бы вернуть футболку, купленную 10 дней назад, однако я потеряла чек. Могу я вернуть футболку без чека?
Ответ. Закон о защите прав дает право на возврат в течение 14 дней. Чек не является обязательным документом, без которого продавец вправе отказать в возврате. В качестве доказательства приобретения футболки у конкретного продавца можно, в частности, привести свидетельские показания.
Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя
Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара. Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат. Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.