Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сроки и порядок возврата товара.
В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:
- товар не эксплуатировался;
- его свойства сохранены;
- покупка имеет товарный вид;
- не нарушены пломбы.
Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.
Процедура возврата товара надлежащего качества:
- Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
- Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.
Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.
Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:
- Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
- Обмениваем покупку.
- Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.
Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.
Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.
Например:
- не подходят размеры;
- форма не вписывается в интерьер;
- требуется замена на новый фасон;
- не устраивает цветовая гамма;
- аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
- другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
- продукция включена в невозвратный реестр;
- не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
- отсутствуют бирки, установленные производителем;
- признаки эксплуатации.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.
В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.
Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.
Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.
По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.
Какие товары не подлежат возврату?
Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:
- не того фасона или формы, которые требуются;
- не подходит по цветовому оттенку;
- по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
- не устраивает своей комплектацией.
Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.
Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:
- истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
- товар побывал в употреблении;
- покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствуют доказательства совершения покупки;
- покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.
Возможен ли возврат?
В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.
Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:
- Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
- Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
- У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.
Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.
Если нет дефектов
Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:
- С момента покупки прошло не более двух недель;
- Кухня является цельным предметом мебели;
Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
- Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
- Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
- У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:
- Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
- Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
- Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.
Особенности процедуры
Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:
- Паспорт;
- Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
- Сам товар;
- Гарантийный талон (при наличии);
- Чек.
Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
- заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
- уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
- бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.
Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.