Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви после небольшой носки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Какую обувь можно вернуть продавцу без объяснения причины, чем регламентировано.
Обилие товаров на рынке нередко приводит к тому, что попадается некачественная продукция массового потребления. Обувь отнесена законодательством о защите прав потребителей к обычной категории товаров, которая также может быть возвращена в магазин без объяснения причин отказа от ее эксплуатации.
Даже вне зависимости от наличия явных или скрытых производственных дефектов можно принести коробку обуви в магазин и забрать потраченные за пару туфель деньги.
Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.
Товар с явным браком, который потребитель не смог распознать в момент примерки, будет принят добровольно и без скандала. Достаточно сообщить продавцу, что был неверно подобран размер или иные условия носки не позволяют ходить в обуви (натирают мозоль, промокают, на пятке появилась трещина и т. д.).
Образцы и бланки документов
Образец претензии в обувной магазин можно найти на разных сайтах. В магазинах у администратора можно взять бланк, и тогда не потребуется уточнять точное наименование магазина, узнавать имя руководителя.
Останется только заполнить свои данные и сведения о товаре. Не следует забывать указывать в заявлении, что хочет в итоге получить покупатель. Если это денежные средства, то сотрудник разыщет платеж и возвратит деньги. Когда оплата производилась с банковской карты, то ее наличие в момент возврата обязательно. Продавец осуществляет транзакции по тем же реквизитам и таким же способом, что и в первом случае.
Неправильный размер
Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.
Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:
- С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
- Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
- Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
- Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.
При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.
Сдача обуви после 1 дня носки
Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.
Причины для возврата
Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.
1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:
- Порвалась;
- Появились трещины;
- Оторвался, отклеился материал;
- Оказалась кривой;
- Слезла краска;
- Деформировалась.
Экспертиза товара
Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:
- Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
- Должна сохранить товарный вид;
- Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
- Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).
Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.
Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.
Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.
В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.
Ситуации, при которых происходит возврат
Существуют две ситуации, при которых вы решает сдать обувь в торговую точку, где была совершена покупка. Первый случай – это возврат обуви в магазин после небольшой носки. Покупая её, вы осуществляли примерку, но после небольшой носки она оказалась неудобной или обнаружился заводской дефект.
Второй вариант развития событий – вы не носили обувь, а просто померили. Она вам не подошла по размеру. Придя домой, вы решили, что цвет, форма, материал не те, что вы хотели. Рассмотрим обе ситуации подробнее.
Что говорит закон о возврате товара в магазин
Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин:
- обувь не подошла новому владельцу по каким-либо характеристикам, не влияющим на ее качество (ст. 18): туфли оказались узкими, при ближайшем рассмотрении не приглянулся цвет. Тогда человек имеет право вернуть обувь в торговую точку, где приобретал ее, в течение 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка;
Рассчитывать на полный возврат обуви можно только в том случае, если в момент обращения на складе магазина не нашлось такой же пары. Деньги покупателю вернут в течение 3 дней. Когда же аналогичная вещь есть в наличии, потребитель имеет право на обмен — другие варианты законом не предусмотрены;
- у покупки обнаружились дефекты. В ст. 25 ЗПП определяются условия возврата товара, который можно не только вернуть, но и обменять на похожий, отремонтировать, потребовать денежной компенсации недостатков. Покупатель сам выбирает наиболее удобный для него вариант.
Недовольный клиент вправе потребовать от продавца возместить убытки, возникшие в результате неудачной покупки. Не исключается компенсация морального вреда и ущерба здоровью, что при ношении некачественной обуви очень часто случается.
Срок предъявления претензий для этого товара ограничен гарантиями продавца и производителя. Он должен быть подтвержден документально на товарном чеке или в договоре купли-продажи. Если такой пометки нет, то покупатель может рассчитывать на максимальный, обозначенный ЗПП и Гражданским кодексом РФ, период — 2 года с момента приобретения.
Можно ли вернуть ношеную обувь
Когда покупатель решил, что туфли не подходят ему по своим основным параметрам, и решил сдать их обратно в магазин, нужно соблюдать требования ст. 25 ЗПП: возвращаемая вещь должна иметь товарный вид и не потерять своих потребительских качеств, чтобы ее можно было потом продать. Следовательно, перед тем как обращаться в торговую точку, необходимо убедиться, что пара не имеет внешних признаков ее использования. В противном случае продавец не примет ее, и будет полностью прав.
Допустим, недостатки обуви были обнаружены в ходе ее использования. В таком случае ее изношенность не имеет значения, если не закончился срок гарантии. Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:
- написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
- завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
- в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.
Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом. Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке.
Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.
Гарантийный срок
Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.
Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:
- Повседневная — 30-80 дней — ГОСТ 26167:2009.
- Спортивная — 60 дней — ГОСТ 2063-92.
- Модельная — 60-90 дней — ГОСТ 19116.
- Детская — 30 дней — ГОСТ 26165.
- Домашняя и дорожная — 30-35 дней — ГОСТ 1135-88.
Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег.
Срок возврата обуви по закону
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.
По закону существует два основных способа отсчета гарантии:
- Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
- Сезонные пары со временем наступления данного сезона.
Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.
Для средней полосы России используется следующее разделение:
- Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
- Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
- Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
- Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.
Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.
При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец
Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.
В документе должны фиксироваться такие пункты:
- Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
- День и время приобретения товара;
- Наиболее полное описание самой вещи;
- Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
- Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
- Заверить заявление собственной подписью и датой;