Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?.
Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:
- Средства личной гигиены;
- Парфюмерию и косметику;
- Медикаменты;
- Книги и другие периодические издания;
- Оружие, предметы самообороны;
- Мебель;
- Растения;
- Животных и так далее.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Образец заявления
Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.
Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.
Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.
Пример заявления.
Директору магазина «Техника»
Петрову Петру Петровичу
от Иванова Ивана Никифоровича,
тел. 8-888-888-88-88
Заявление
25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.
Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?
Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:
- Беспроводной (мобильный).
- Имеет сенсорный дисплей.
- Выполняет 2 и более функции.
Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2019 году, однозначно положительный, т. к.:
- Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
- Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)
Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.
В претензии указывается:
- Ф. И. О. и адрес покупателя;
- наименование и адрес продавца;
- наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
- дата покупки;
- наименование товара;
- номер накладной или чека (необязательно);
- недостатки товара;
- требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).
Какие товары являются технически сложными?
Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:
| Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Устройства, имеющие не менее 2 функций |
|
| Техника личного использования |
|
| Устройства, имеющие цифровое управление |
|
|
|
Возврат после 15 днейЕсли с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар?Если изделие, приобретённое клиентом, оказалось ненадлежащего качества, то у покупателя есть возможность вернуть его в магазин в течение 14 дней, согласно закону. При этом, следует учесть ряд моментов, таких как:
Другие товары, не подлежащие возвратуПомимо технически сложных изделий, возврату не подлежат качественные товары следующих категорий:
Какие недостатки в товаре признаются существенными?
Эти правила как раз и защищают покупателя. Теперь продавец просто обязан должным образом уведомить клиента обо всех рабочих характеристиках техники, показать в действии все ее функции, дать подробную информацию об изготовителе. Судебная практикаИсковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции. Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки. Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно. Отсюда и велика вероятность, что он судебный процесс не выиграет даже если прав в своих претензиях. Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь. Вывод: лучше обратиться к квалифицированному юристу, практикующему именно в этой области. Возврат технически сложного товараПравила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ( далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться. Возврат сандалий надлежащего качестваКачество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм сандалии являются товаром надлежащего качества. Возврат в интернет-магазинПри покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата сандалий может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. Похожие записи:
|