Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если разбил в магазине товар?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Охранник магазина также не имеет права задерживать.
Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция. Если вас не отпускают без оплаты, особенно в грубой форме, ссылайтесь на статью 203 Уголовного кодекса, которая предусматривает наказание до семи лет лишения свободы для сотрудников ЧОПов, если они превысили полномочия.
Спокойно объясните охраннику, что вы согласны оплатить разбитый в магазине товар, но после того, как ваша вина будет доказана в суде. Не давайте никому в руки свой паспорт – требовать документы имеют право только полицейские, но никак не сотрудники охраны или продавцы.
Предлагают просроченный товар
Ваши действия. Сообщите об этом персоналу торговой точки — просрочку обязаны убрать в вашем присутствии.
На что ссылаться. На ст. 14.4 КоАП РФ, которая за торговлю товарами с истекшим сроком годности предусматривает штраф для должностных лиц — до 10 тыс. руб., для юридических — до 30 тыс. руб.
Кассир отказывается принять рваную купюру
Ваши действия. Настаивать, чтобы приняли, и не искать замену.
На что ссылаться. На указания Банка России от 26 декабря 2006 г. № 1778-У, где дано определение платежеспособности банкноты.
Важно. К обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.
Кстати..Если банкнота повреждена сильнее, расплатиться ею нельзя. Но в банке ее можно обменять на новую. При этом она должна сохранить не менее 55 процентов площади, даже если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50 процентов начальной площади. Испорченную монетку также можно обменять — если она сохранила 75 процентов первоначальной массы.
Кто должен платить?
Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.
Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного.
Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.
Алгоритм действий
Если покупатель случайно разбил товар в магазине, необходимо сохранять спокойствие и действовать строго по списку.
Шаг 1. Выясните сами для себя, стоит ли идти на конфликт с сотрудниками магазина. Может быть, совесть будет подсказывать вам расплатиться за товар. Если же нет, посмотрите на часы. Точное время происшествия поможет впоследствии легко найти запись видеонаблюдения. Она и послужит вещественным доказательством случайности форс-мажора.
Шаг 2. Определите, не является ли авария виной работников супермаркета:
- если вы причинили нечаянный вред из-за того, что поскользнулись, вина вашего падения и разбитого товара в магазине ложится на плечи уборщицы, вовремя не вытершей лужу на полу;
- если полки расположены на меньшем расстоянии друг от друга, чем полагается по закону, вы вправе сами стать обвинителем.
Шаг 3. Даже если в вашей неосторожности магазин оказался не виноват, требуйте составить акт о порче товара. В документе объясните, что причиненный торговой точке ущерб нанесен не специально. Укажите точное время случившейся неприятности (см. Шаг 1).
Шаг 4. Если конфликт начинает разгораться, потребуйте жалобную книгу. Запишите туда обо всем случившемся, процитируйте нужные места из известных законов и перечислите нападающих на вас лиц. Не лишним будет указать свидетелей битья товара в магазине до оплаты. Это поможет, если дело дойдет до суда.
Шаг 5. Сообщите представителям магазина, что готовы оплатить поврежденный товар. Но при одном условии — если этого потребует суд. Как правило, до этого дело не доходит. Судебные разбирательства убыточнее разбитой банки.
Что значит: случайно разбитый товар?
Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.
Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.
И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.
Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?
Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.
В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.
Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.
Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.
Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.
Голод — не тетка
Многие покупатели не стесняются пить воду, есть мороженое и другие продукты прямо в торговом зале. Если они получают замечание, это нередко перерастает в настоящий скандал. Клиенты уверяют, что все равно оплатят покупку на кассе, предъявив этикетку или пустую упаковку.
Особенно актуально такое поведение для жаркой погоды. Покупатели могут открыть бутылку минералки прямо в магазине. Как выяснилось, клиентам лучше дождаться момента, когда они пройдут через кассу.
Что делать, если разбил товар в магазине до оплаты?
От неприятных случайностей никто не застрахован. Любой шопинг из радостного события может превратиться в кошмар лишь из-за одной небольшой неосторожности. Каждый магазин может стать враждебной территорией, заполоненной чужой собственностью.
Передвигаться между стеллажами порою приходится со страхом не только за товар, но и за свою жизнь. Одно неверное движение — и на вас обрушиваются полки со стеклянными бутылками.
Права покупателя в магазине
Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:
- Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
- Доказывать свою невиновность.
- Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
- Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.
Какие законы регулируют данный вопрос?
Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.
Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:
- Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;
Как пожаловаться на магазин?
Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.
В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:
- Роспотребнадзор;
Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.
Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.
- Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
- Судебная инстанция;