Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на интернет-магазин?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?.
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
Сроки рассмотрения обращения
У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса. Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.
Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру
Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру предполагает действия в соответствии с инструкцией. Однако само заявление составляется в произвольной форме (достаточно придерживаться общих принципов делопроизводства). Помните, что заявление нужно писать в организацию того района, где были нарушены потребительские права.
Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях.
Ст. №159 УК России о мошенничестве в интернете
Если пользователя обманули в интернете на деньги, то обратиться за помощью можно в отделение полиции. Мошенничество в интернете до одной тысячи рублей наказуемо по УК России. Законодательно установлена ответственность в сфере ПК-технологий, регулируемая статьей №159 части 6.
Нарушение правовых положений в сфере интернет-мошенничества влечет наказание в размере административного ареста на 120 суток. При наличии отягчающих обстоятельств, обманщику грозит 10 лет колонии общего режима. К таким ситуациям относится:
- групповое преступление;
- крупная кража;
- особо крупные объемы хищения.
Если сотрудники МВД выяснят дополнительные обстоятельства дела, то, кроме ответственности за махинации в интернете, аферистам грозят ст. №272-274 Уголовного кодекса. Положение предусматривает преступления, совершенное на основании получения незаконного доступа к сведениям, распространение «троянов», нарушение работы с ЭВМ и интернетом.
Признаки и схемы мошенничества в интернете
Практически все действия, совершенные в интернет-пространстве в сфере завладения чужими деньгами, персональной информации путем обмана, квалифицируются, как мошенничество. Однако куда жаловаться на интернет магазин знает на каждый пользователь. Правовой безграмотностью пользуются преступники, продолжая обворовывать доверчивое население, используя следующие схемы.
Когда можно пожаловаться на интернет-магазин
Жалоба на интернет-магазин нужна в случае невыполнения онлайн-продавцом своих обязательств. Чаще всего претензия составляется, если товар:
- не получен, несмотря на произведенную оплату;
- получен, но не соответствует заказанному (другая модель или цвет);
- при получении стоит больше, чем при заказе;
- получен, но некачественный (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
- пришел не в полной комплектации;
- не подошел и магазин отказывает в возврате или обмене.
Основания для жалобы при покупках онлайн почти такие же, как если бы товар приобретался стандартным путем. Отношения между покупателем и продавцом в обоих случаях регламентируются законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Также пожаловаться можно в случае препятствия со стороны магазина реализации потребителем права на отказ от товара в течение 7 дней (это специальное право, действующее только для дистанционных покупок).
Как защититься от виртуальных мошенников
Итак, куда пожаловаться на мошенников и интернет-магазины, выяснили, однако лучше попросту не попадать в такие ситуации. Для этого важно проявлять осторожность при совершении онлайн-покупок.
Вот что поможет избежать подобных неприятностей:
- сотрудничество только с проверенными магазинами;
- тщательное изучение отзывов о качестве и уровне обслуживания;
- сохранение чеков и квитанций;
- избегание товаров по подозрительно низким ценам.
В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео
Дежурные юристы
Прокурор — должностное лицо органа, осуществляющего государственный надзор за соблюдением законодательства на территории…
Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает…
Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…
Преимущества и недостатки покупок через Интернет
В первую очередь следует понять, в чем же плюсы и минусы использования интернет-магазинов. К плюсам можно отнести:
- быстроту оформления заказа;
- возможность доставки до квартиры;
- отсутствие диалога с незнакомыми людьми в лице продавцов и консультантов.
В службу защиты прав потребителей
Общества по защите прав потребителей, это не государственная, но одобряемая правительственным аппаратом структура. Надзорные функции определены обществом лично, а не выступают законодательным обязательством перед гражданами. Зачастую общество имеет конкретный доход со своей деятельности, но собирается он с нарушителя закона (магазина) в судебном или досудебном порядке.
Как подать жалобу на интернет магазин:
- лично, придя на прием;
- через интернет обращение на сайте;
- при помощи консультации по телефону.
В какой орган обращаться для подачи жалобы?
Для начала совет – перед покупкой всегда проверяйте надежность продавца. Среди множества сайтов есть мошенники, которые не являются магазинами, что не мешает им получать оплату с покупателей. Если сайт не оформлен в соответствии с законом, предъявить претензию к нему, как к юридическому лицу, не получится. Что же делать? В этой ситуации вы можете обратиться только в УБЭП, так как такая деятельность квалифицируется как мошенничество.
Кроме того, для повышения шанса на успех при возврате средств, сохраняйте всю информацию о совершенной покупке: чеки, переписку с консультантом, квитанции об оплате и т.д. В таком случае у вас будут доказательства совершения сделки, и это позволит вам отстоять свою правоту.
Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.
Общество защиты прав потребителей
Если заказанная вещь имеет для вас большую ценность, вы отдали за нее немало денег или просто хотите, чтобы те, кто вас обманул, понесли ответственность, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей. Услуги, которые оказывает этот орган, состоят в поиске и привлечении к ответственности мошенников, которые нарушили права потребителей, а также в взыскании потраченных денег. В Москве эта организация имеет филиалы в каждом районе, поэтому найти ее не составит труда. При ее посещении вам предложат заполнить претензию по образцу.
Эта организация довольно эффективно решает подобные проблемы. Однако вам придется оплатить ее услуги. За определенную стоимость вы вернете потраченные деньги куда быстрее, чем в Роспотребнадзоре.