Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить возврат от покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Законы о защите прав потребителей.
Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.
Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.
Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.
Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.
Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.
Порядок возврата денег
При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.
Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).
В нем указывается следующая информация:
- Полное наименование организации-продавца.
- Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
- Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
- Подробно описанная причина возврата товара.
- Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
- Дата и подпись заявителя.
Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.
Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.
Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.
Сроки возврата и обмена товара
Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.
Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.
На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.
Временные рамки, которые обязан соблюдать продавец при решении вопроса о передаче денег за возвращенный товар покупателю
Для возврата товара хорошего качества в магазин законом установлены сроки в 14 дней, но не со дня покупки, а со следующего, после приобретения, дня.
Деньги за возврат в подобных условиях продавец должен вернуть в течение трех дней с момента принятия положительного решения. А рассматривать обращение покупателя продавец имеет право в течение 10 дней.
Сроки возврата денег
При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:
- Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
- Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
- Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;
[3]
Сроки для предоставления претензии
Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:
- если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
- когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
- за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.
Наличными
Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.
За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).
Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.
Как оформляется заявление?
Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).
Общий порядок
Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:
- обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
- прикрепите к документу копию квитанции;
- передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
- предъявите в процессе свой паспорт.
В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).
После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.
Сроки поступления денег
Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.
При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.
Возврат некачественного изделия
При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
- Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
- Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
- Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества
Статья 25 ЗоЗПП позволяет покупателю в течение 14 календарных дней отказаться от приобретённого товара и вернуть его в магазин.
Если работники магазина не смогут подобрать товар, который лучше отвечает его пожеланиям, то обязаны вернуть деньги в течение 3 календарных дней после сдачи товара в магазин.
Заключение
Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно. Оплаченная сумма может быть возвращена как на банковскую карту, так и выдана наличными.
И если вы уверены, что ваши права нарушены и в возврате товара вам отказано незаконно, вы смело можете обращаться в суд.
В большинстве случаев закон на стороне потребителя. Однако, если сумма покупки является для вас существенной, и вы понимаете, что отстоять свою правоту возможно только через суд, рекомендуем обратиться к юристу за консультацией.