Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?.
А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета
1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.
Процедура возврата детского билета
Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.
Как быть, если пассажир опоздал на рейс
Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.
Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.
Вынужденный возврат билетов на самолет
В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.
По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.
Причины и документы для возврата билетов
По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.
Вынужденные причины возврата авиабилета:
- тяжелая болезнь или смерть пассажира;
- смерть близкого родственникам пассажира.
К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.
Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.
Какие документы необходимы для оформления возврата:
- авиабилет;
- паспорт пассажира;
- документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).
Другие полезные статьи по этой теме:
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Возвратные авиабилеты
Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:
- Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
- Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
- Отказ от рейса из-за его задержки.
Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.
Когда можно сдать авиабилет?
Если возникла необходимость вернуть авиабилет, то чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Критичный момент — сутки до вылета, в некоторых авиакомпаниях — 48 часов. После этого могут возникнуть проблемы в виде крупных штрафов. Как только регистрация на рейс завершена, все билеты становятся невозвратными.
Возвратные авиабилеты
Даже если при приобретении авиабилета вы выбрали возвратный тариф, чтобы его сдать, возможно, придется заплатить штраф. Чем ближе время вылета — тем больше размер штрафа. Чтобы сразу знать все последствия, при покупке обязательно ознакомьтесь с условиями тарифа, даже если они напечатаны очень мелким шрифтом. Обычно условия возврата прописаны в отдельном разделе.
Если авиабилет приобретен, необходимая вам информация указана в маршрутной квитанции.
Прежде, чем сдать авиабилет, посчитайте, какую сумму вы получите с учетом сборов и штрафов. Возможно, она получится совсем символической.
Учтите, что если вы собираетесь вернуть только обратный билет, то получите обратно значительно меньше половины стоимости пакета билетов «туда-обратно».
Кто возвращает деньги за билет
Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:
- Номер рейса;
- Дата и время вылета.
- Номер бронирования;
- Номер билета.
Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.
Уважительные причины возврата
Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.
К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил.
Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.
Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.
С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.
Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.
Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:
- авиарейс отменен;
- маршрут следования воздушного судна изменен;
- при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
- вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
- путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.
Документы
С заявлением потребуется предоставить отсканированный паспорт покупателя. Если возможность загрузки изображения онлайн отсутствует, то выслать следует по электронной почте, указав адрес назначения, обозначен на сайте компании.
Оформить возврат можно, лично обратившись к официальному представителю компании, на сайте которой происходило оформление тикета. Сотрудник авиакомпании либо турагентства сможет инициировать процедуру сдачи билета, купленного через Интернет, даже если пассажир уже прибыл в аэропорт.
Знайте! Компенсация стоимости перелета военнослужащим, инвалидам и детям-инвалидам производится не за счет авиакомпании. Но осуществить возврат данные категории лиц могут по общим правилам.
Причины для возврата
- Опоздание пассажира на рейс без причины.
- Опоздание пассажира на рейс из-за несчастного случая.
- Обмен билета на другую дату.
- Отмена поездки вообще.
- Отмена рейса или перенос на другое время.
Какие авиабилеты вернуть нельзя?
Большинство авиабилетов, купленных через сайт, можно вернуть также, как и обычные билеты, приобретенные в кассе. Однако:
- Билеты, у которых есть пометка “Non Ref” вернуть нельзя. “Non Ref” означает «безвозвратный». Билеты с такой пометкой считаются самыми доступными по цене, разлетаются за считанные часы и возврату или обмену не подлежат.
- Билеты, купленные по акции, скидочной системе или распродаже (допускается обмен на авиабилет другой даты).
За сколько времени можно произвести возврат?
- При сдаче билета за 24 часа (и более) вам вернут полную стоимость авиабилета. С пассажира взимается комиссионный сбор. Некоторые авиакомпании добавляют к процедуре возврата уплату штрафных санкций.
- При возврате авиабилета менее чем за сутки, пассажиру будет предложен возврат семидесяти пяти процентов от уплаченной стоимости за билет + комиссионный сбор и в зависимости от компании штрафные санкции.
- При сдаче билета за 4 часа до посадки на самолет, пассажиру возвращается семьдесят пять процентов от стоимости авиабилета + комиссионный сбор + штрафные санкции.
- При попытке сдать билет менее чем за 4 часа до посадки или после начала рейса, стоимость возврата снизится, а размер штрафных санкций может быть повышен в несколько раз.