Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Правила возврата и обмена товара.
Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:
- несоответствие фасону;
- неподходящая расцветка;
- несоответствие продукта желаниям покупателя;
- неудовлетворенность комплектацией продукции;
- несоответствие размеру.
Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.
В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:
- полная комплектация покупки;
- отсутствие на товаре следов эксплуатации;
- наличие всех заводских пломб и ярлыков.
Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.
В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:
- обмен на качественное изделие;
- обмен на иной продукт с пересчетом цены;
- запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
- расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.
Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.
Заказная продукция
Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.
Лекарственный товар
Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:
- Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
- Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.
Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:
- Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
- Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
- Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
- Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
- Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.
Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.
Что нельзя обменять даже в течение 14 дней
Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:
- мопеды, мотоциклы и автомобили;
- ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
- тракторы, комбайны;
- яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
- GPS-навигаторы;
- многофункциональные устройства для печати;
- снегоходы;
- объективы для фотоаппаратов;
- стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
- наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.
Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.
Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату
По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.
ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.
Технически сложные товары, не подлежащие возврату
Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:
- некоторые разновидности летательных агрегатов;
- электроприборы и техника;
- авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
- оснащение для сельскохозяйственных нужд;
- навигаторы и без кабельные приборы связи;
- иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.
Как можно вернуть
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает две категории техники, в зависимости от которых можно пробовать разные пути возврата. Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.
Возврат качественных технических изделий на общих основаниях, с сохранением коробок и соблюдением 14 дней невозможен. Однако, бывает исключение. Весьма редкое, надо сказать. Им является намеренное сокрытие или утаивание магазином характеристик определенного товара. К примеру, вы решили приобрести пылесос с возможностью мытья пола. Однако, придя домой, обнаружили, что он не моет пол полноценно, а делает «влажную уборку», которая в разы уступает полноценной работе действительно моющего аппарата. В этом случае, вас не проинформировали о действительном назначении бытового прибора – об этом можно подавать претензию, даже если он без брака или дефекта.
Как вернуть не бракованный технически сложное изделие
При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.
А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.
Внимание! Данный список применим только для определения возможности возврата товара хорошего качества. Если имеется недостаток, применяется совершенно иной перечень мультитехнических товаров.
Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
Какая статья обеспечивает данное право гражданину? Статья 25 закона ГК РФ «О защите прав потребителей». А вот алгоритм совершения обмена описан в статье 502 ГК РФ (именно там указано о наличии 14 дней, когда покупатель может воспользоваться своим правом на равносильный обмен). Постановлением же №55 приводится детальный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ.
Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
Часто возникают споры в плане того, что входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату из категории технически сложных. Детальное пояснение приводится в 924-ом Постановлении. К ним включены:
- летательные аппараты, судна и любые транспортные средства, что в движение приводится с помощью силовой установки, а не мышечной силы (включая сельскохозяйственную технику и транспорт специального назначения, например, снегоход);
- бытовое оборудование навигации или беспроводной связи с более чем одной функцией;
- компьютеры;
- печатная техника;
- комплекты оборудования и расходных материалов для ТВ-антенн;
- видеоприставки;
- TV-техника;
- фото- и видеотехника;
- техника с микропроцессорным управлением (холодильники, микроволновки).
Вместе с этим если недочеты в работе таких устройств будут обнаружены в течение 15-дневного срока с дня приобретения (исчисляется по дате в чеке), то покупатель вправе требовать замену на такой же товар, но полностью исправный. При этом никаких экспертиз проводиться не будет (а само устройство возвращают производителю).
Наиболее часто встречающиеся товары, не подлежащие возврату
Среди непродовольственных не подлежащих обмену и возврату товаров в 2019 году, включенных в список, можно условно выделить крупную группу, включающую в себя широкий ассортимент продукции и изделий, пользующихся ежедневным спросом. Остановимся на ней подробнее. Это товары медицинского назначения, средства санитарной обработки и гигиены, косметическая и парфюмерная продукция.
К этой группе законодатель относит:
- средства по уходу за больными и детьми в домашних условиях;
- товары для детей;
- перевязочные материалы;
- средства личной гигиены;
- медицинские измерительные приборы и инструменты;
- аппаратуру медицинского назначения;
- лекарственные препараты и дезинфицирующие средства;
- предметы санитарии из металла, резины, латекса и текстиля;
- очковые линзы.
К парфюмерным и косметическим товарам в первую очередь относятся шампуни, гели, средства по уходу за волосами, дезодоранты, духи, одеколоны, средства для бритья и по уходу за кожей лица и телом. Средства интимной гигиены также входят в данную категорию продукции.
Обратите внимание! Продавец может требовать возврата в ненарушенной упаковке, однако это сужает права потребителя по сравнению с ЗЗПП. Соответственно, такое условие, включенное в договор с потребителем, ничтожно по ст. 168 ГК РФ. Продавец рискует в таком случае даже подвергнуться административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (постановление Первого ААС от 01.07.2015 по делу № А43-32508/2014). В то же время существует позиция судов, что повреждение упаковки влечет нарушение товарного вида и не позволяет вернуть товар продавцу (определение Мосгорсуда от 26.06.2018 № 4г-8262/2018).
Товары, изготовленные по индивидуальным заказам
В отношении товаров, изготовленных по индивидуальному заказу покупателя (элементов мебели, межкомнатных дверей, одежды и пр.), законодатель также устанавливает ограничения на возможность отказа покупателя от покупки.
Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, п. 21 постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 № 612 покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он:
- имеет индивидуально-определенные свойства;
- может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Суды различных инстанций, принимая решения об удовлетворении требований той или иной стороны спора, отводят существенное значение исследованию вышеперечисленных характеристик товара (см. апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Ярославского областного суда от 27.07.2017 по делу № 33-2600/2017).
Какие изменения произошли в 2019 году
Перечень, утвержденный постановлением № 55, практически не менялся с момента его принятия. В 2016 году он был дополнен позицией «часы» (см. постановление Правительства РФ от 27.05.016 № 471). Общий порядок применения указанного перечня в отношении товаров, приобретенных в 2018 году, соответствует установленному ранее. Перечень не подлежащих обмену товаров надлежащего качества:
- включенные в перечень, утвержденный постановлением № 55;
- изготовленные по индивидуальному заказу;
- бывшие в употреблении;
- имеющие внешний вид, отличный от первоначального.
А также товары:
- утратившие свои потребительские свойства;
- уцененные по причине брака, оговоренного продавцом до совершения покупки;
- продовольственные (за рядом исключений).
***
Предусмотренный действующим законодательством и неоднократно подтвержденный сложившейся судебной практикой перечень исключений из общего правила обмена или возврата качественных непродовольственных товаров справедлив и обоснован, направлен на защиту прав и законных интересов обеих сторон договора купли-продажи. Во избежание конфликтных ситуаций необходимо до совершения покупки выяснить статус выбранного товара в плане возможных ограничений, рассмотренных в нашей статье.