Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат продовольственных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Основные правила возврата продовольственных товаров.
Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.
Используемая терминология
При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:
- надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
- ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.
На что надеяться покупателю?
Получается, что возврат продовольственного товара надлежащего качества не выполняется. Также не получится обменять продукты питания. Важно учитывать, что покупатель может защитить личные права и вернуть средства в некоторых случаях.
Но возврат продуктов ненадлежащего качества установлен нормами закона. Эта процедура абсолютно легальная, и сложностей при ее реализации появиться не должно. А если трудности возникли, покупатель всегда может обратиться в вышестоящую инстанцию.
Особенности процедуры
В вопросе возврата продовольственного товара надлежащего качества закон жесток. Но, как считают юристы-практики, в данном случае есть один нюансы. Иногда товар в упаковке отличается от заявленного. Например, в продовольственном магазине фасуются сладости или печенье. Ошибочно или специально товар может быть расфасован неправильно. В данном случае возможен возврат продовольственного товара надлежащего качества. Потребителю нужно обратиться в магазин.
По закону возврат продовольственных товаров надлежащего качества, а также обмен выполняется в том случае, если продукция прошла процедуру усушки и не была снова взвешена. Если покупатель выявил обвес, он может подать претензию.
Возврат некачественных продуктов питания
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:
- Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
- Неприятный запах.
- Нехарактерный цвет.
- Вскрытая упаковка.
- Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
- Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:
- поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
- вернуть деньги за продукт.
Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
О чем говорится в Закон?
Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.
Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.
Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Как пошагово осуществляется возврат?
Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:
- Сам продукт питания;
- Чек, подтверждающий покупку данного продукта;
Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.
- Паспорт (для заполнения заявления на возврат);
Придя в магазин вы должны:
- Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;
Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.
- Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
- Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;
Не подлежит замене
Возврат продовольственных товаров надлежащего качества покупателем не возможен, если он просто перестал нравиться покупателю. При этом не должно быть уважительных причин:
- неподходящая форма;
- нужны другие габариты;
- требуется другой фасон;
- необходима иная расцветка;
- неподходящий размер;
- не соответствующая комплектация.
Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:
- лечебные и профилактические товары;
- гигиеническая продукция;
- текстиль;
- швейные изделия;
- полимерные товары;
- бытовые химические средства;
- мебель.
Что можно возвратить или обменять?
Как указано в статье 25 закона «О защите прав потребителя», возврат возможен только тогда, когда:
- товар не подходит по форме;
- изделие не соответствует расцветке, размеру, фасону;
- продукция не подходит по габаритам, комплектации.
Получается, что товары надлежащего качества, подлежащие возврату и обмену, должны соответствовать данным условиям.
Нормативные акты
Правила реализации продтоваров регулируются:
- Гражданским Кодексом Российской Федерации.
- КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
- Законом «О защите прав потребителей».
Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.
Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:
- мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
- обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
- обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:
- надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
- ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества: возможен ли и как осуществляется — отвечаем
Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:
- отсутствие чека;
- отсутствие денег;
- отсутствие товара на обмен;
- отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.
Читайте в статье.
- внешний вид. На продукте не должно быть плесени, он не должен быть обветренным, должен иметь нормальный вид;
- срок годности. Всегда обращайте внимание на дату на упаковке. Если срок годности близится к завершению, лучше купить товар посвежее, чтобы не нанести вред своему организму;
- стандарты качества. Соответствие принятым стандартам сложно определить на глаз. Нарушение будет очевидным, если вы нашли в колбасе бумагу, нитки и другие посторонние предметы. В ином случае придется обращаться к экспертам.
Если суд будет выигран, продавец вернет ваши деньги.
Продовольственными называют все товары, которые человек употребляет в пищу или использует для приготовления блюд. Это и готовые к употреблению продукты, и полуфабрикаты. К продовольственным товарам относят в том числе:
- детское питание;
- диетические продукты;
- питьевую воду;
- алкогольные напитки;
- безалкогольные напитки;
- жевательную резинку;
- различные пищевые и иные добавки и т.д.
Возврат продуктов питания в магазин регулирует Закон о защите прав потребителей. Он гласит, что любой покупатель вправе отказаться от купленного товара плохого качества, то есть не пригодного для употребления. Не важно, о чем идет речь, — правила возврата продовольственных товаров в магазин, к которым есть претензии по качеству, такие же, как и правила возврата непродовольственной продукции.