Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростелеком написать жалобу онлайн». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Подача претензии через Интернет.
Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.
В ней нужно будет:
- Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
- Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
- Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
- Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
- Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.
Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.
Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.
После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.
Варианты обращения
Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:
- Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Федеральная антимонопольная служба
Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:
- Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
- Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
- Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.
Жалоба в ФАС
В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Как написать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.
Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Причины для подачи жалобы
Перечислим возможные причины для подачи жалобы:
- Низкое качество услуг.
- Несоответствие скорости интернета заявленному.
- Частые обрывы соединения.
- Плохое качество ТВ-сигнала.
- Проведение частых технических работ.
- Завышение тарифов.
- Изменение условий в одностороннем порядке.
- Обман клиентов различными способами.
- Необоснованные списания средств со счета.
- Споры с представителями организации.
- Отказ в предоставлении отдельных услуг.
- Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
В офисе
Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:
- Найти ближайшее отделение компании.
- Посетить его в часы работы.
- Предоставить сотруднику паспорт.
- Рассказать об имеющихся проблемах.
- Можно оставить письменную претензию.
- Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
Как пожаловаться на Ростелеком
Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.
Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:
- Федеральная Антимонопольная Служба;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.
Роскомнадзор
Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.
Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.
Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.
Как и куда пожаловаться на оператора Ростелеком
Пользуясь услугами Ростелекома, абоненты нередко начинают предъявлять оператору претензии.
Вот самые распространённые из них:
- Низкая скорость интернета.
- Частые обрывы на телефонных линиях.
- Замирающая картинка на экране ТВ.
- Низкая скорость мобильного интернета.
- Отсутствие оперативной реакции от техподдержки.
Компьютерная грамотность с Надеждой
Правда, можно подать онлайн-заявку, спустя некоторое время с Вами свяжутся, дабы уточнить причины такого решения.
Чтобы подать заявку через Интернет, желательно зарегистрироваться на сайте Ростелекома. Тогда у Вас будет личный кабинет в Ростелекоме.
Подробнее про регистрацию, оплату телефона в личном кабинете Ростелекома подробнее ТУТ.
Также на сайте можно подать заявку на то, чтобы получать бумажные счета Ростелекома на свою электронную почту.
Войдя в свой личный кабинете в Ростелекоме, спускаемся в подвал и там кликаем по опции “Обратная связь”: 1 на рис.
1 – опция «Обратная связь», 2 – История заявок на обратную связь,
О чём следует помнить при написании жалобы?
Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:
- Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
- Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
- Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
- Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
- Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.