Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ) на действия банка?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах..
Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.
Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.
Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.
Как пожаловаться в Центробанк на действия банков?
Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:
- Федеральную антимонопольную службу;
- Роспотребнадзор;
- Центральный банк России.
В прокуратуру
Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.
Куда подать жалобу на МФО?
Жалобу на МФО можно отправить:
- В центральный Банк Российской Федерации. ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе. Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное
- В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
- Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
- С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
- В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
- В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.
Чего боятся МФО?
Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:
- К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
- Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
- Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
- В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.
ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.
Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.
ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.
Причины для подачи жалобы в главный банк страны
Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.
Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти.
Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации.
Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.
Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.
Важным ограничением является неразглашение информации об участниках финансового и кредитного рынка, то есть об их операциях, направлениях и объёмах перечислений. Фамилии и прочие личные сведения, а также данные по кредитной истории или долговым обязательствам остаются в документах финучреждения, на которое подали претензию, и ЦБ, переданных по запросу.
Жалоба в Центробанк на действия коллекторов. Образец
Ниже пример обращения гражданина по поводу действий коммерческого банка (или некредитной структуры) во взаимодействии с коллекторами. В примере расписано, какие права могут нарушать банки, предоставляя информацию коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного извлечения выгоды.
С чего начать
Жалобы в Центральный банк составляются после того, как собраны доказательства и есть минимальная фактическая база. Претензия должна содержать даты, фамилии, копии документов. Ниже мы расскажем, как пожаловаться на незаконные действия с минимальной затратой времени и усилий.
Как составить жалобу на банк
Жалобы на «Тинькофф банк» в Центробанк, например, подают по образцам, примеры которых приводим ниже в публикации.
Составить претензию, имеющую перспективу для реагирования просто, но всё же потребует усилий от клиента. Для этого необходимо собрать доказательства, изложить в письменной форме претензии и указать на то, почему следует обратить внимание на работу финучреждения главному банку страны.
Способы отправления
- по факсу или по официальной почте;
- через Общественную приемную;
- через интернет-приемную.
На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.
В каких случаях возможна?
Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:
- необоснованно начисленные пени и штрафы;
- взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
- необоснованное повышение кредитной ставки;
- несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
- немотивированный отказ в выдаче справки;
- навязывание банком своих дополнительных услуг;
- разглашение банковской тайны;
- непрофессиональный уровень обслуживания.
Обращаясь за помощью в претензионный отдел банковского учреждения, человек не всегда получает квалифицированный ответ и скорейшее разрешение конфликта.
В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.