Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денежных средств (образец)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Жалоба или претензия. Роспотребнадзор.
Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.
Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.
Правила вручения претензии
Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.
- Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
- Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.
Нужна ли претензия
Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.
Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.
При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.
Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.
Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.
Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.
Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.
Форма претензии
Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.
В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:
- покупка вещи;
- получение услуги;
- договор займа;
- договор об оказании услуг и т.д.
Куплен товар с браком, составляем претензию
Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.
В этом случае претензия составляется следующим образом:
- шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
- в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
- описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
- проставляется дата и подпись заявителя.
При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.
Как составить претензионное письмо на возврат потраченных денег?
Данная просьба, как и вся подобная документация, составляется в предельной простой письменной форме и деловом стиле. То есть, при составлении документа старайтесь максимально лаконично и информативно излагать основные мысли, придерживаясь официально-делового стиля, а также соблюдайте нормы орфографии и пунктуации.
Претензия на возврат денежных средств (образец)
Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму. Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.
Срок исполнения
Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.
Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.
Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».
Получатель имеет право поступить следующим образом:
- проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
- удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
- признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
- сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
- попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.
Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.
Дополнительные документы для досудебной жалобы
Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:
- Фото, видео и аудио материалы.
- Письменные свидетельские показания.
- Вывод эксперта.
Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.
Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.
Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.
Сроки рассмотрения
На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.
Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:
- Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
- Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
- Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
- Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.
Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.
При каких условиях составляется претензия по защите прав потребителей
Итак, досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен в следующих случаях:
- при не качественном исполнении договора по оказанию риэлтерских и туристических услуг;
- когда ссудная компания не корректно произвела расчет процентной ставки по кредиту;
- когда займодатель не вернул в оговоренные сроки по договору заема или расписке одолженные средства у физического лица;
- при покупке товара не надлежащего вида.
Нюансы составления претензии на возврат денег
Если одна из сторон сделки нарушает свои обязательства по соглашению, составьте претензию на возврат денежных средств. Претензионное письмо является подготовкой к судебному разбирательству. Претензию составляете в свободной форме, но в соответствии с законом и нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между участниками нарушенной сделки.
Претензию на возврат денежных средств составляют чаще всего в делах, связанных с защитой прав потребителей. Если у Вас именно этот случай, то законом регулируются и основания для подачи претензии, сроки для ее рассмотрения и даже ответственность за нарушение порядка или сроков рассмотрения. Если же Ваш случай не из этой категории, тогда ссылайтесь на нормы части 2 ГК РФ, посвященной конкретным видам договоров.
Закон не устанавливает требования к оформлению претензионного письма, но его направление будет являться доказательством Вашего намерения решить конфликт в досудебном порядке, а иногда этот факт будет являться основанием для принятия гражданского дела к производству.