Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на росгосстрах по осаго». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Главный офис РосГосСтраха.
Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании. Во-первых, как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы, а, во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
Куда направляется жалоба
Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.
Пожаловаться в сам РосГосСтрах можно как в письменном виде (если рядом есть филиал), так и на их сайте через специальную форму обращения. Она настроена как для физических, так и для юридических лиц, там можно специально выбрать категорию «Жалоба» и приложить документы в качестве доказательств. Подобного рода обращение будет иметь такую же силу, как и письменное.
Как написать жалобу в страховую компанию
При наличии документов за все года можно быстро восстановить скидку. Контролировать скидку можно самостоятельно. Для проверки стоит зайти на официальный сайт РСА, посетить раздел «ОСАГО» в котором представлены сведения для страхователя.
Для проверки бонуса потребуется ввести персональные данные: ФИО, дату рождения и номер водительского удостоверения. Проверка КБМ осуществляется в течение минуты. Получается, в режиме реального времени вы можете узнать действующий класс по единой системе.
Что это такое
КБМ, известный как коэффициент бонус-малус, имеется у каждого водителя автомобиля, который хотя бы раз оформлял страховой полис ОСАГО. КБМ напрямую зависит от аккуратности автолюбителя.
Если водитель допускает аварии, то КБМ становится выше, и дороже полис. И наоборот, если аварий нет, КБМ ниже, и ОСАГО дешевле. Страховщики обязаны учитывать коэффициент. Если компания отказывается применить скидку, гражданин вправе подать жалобу в соответствующую инстанцию.
Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО
После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра.
В заявлении необходимо указать:
- наименование организации, в которую подается документ;
- ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
- просьбу о внесении изменений в базу;
- серию и номер действующего страхового полиса;
- основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
- список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
- подпись заявителя и дату подачи.
Расчет стоимости ремонта автомобиля по ОСАГО приведен в статье:
расчет стоимости ремонта автомобиля по ОСАГО
.
Как проверить страховой полис ОСАГО по номеру в базе данных РСА, читайте здесь.
Как подать претензию?
Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.
Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:
- при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
- при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
- при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
- при безосновательном занижении величины страховой премии;
- при отказе компании в предоставлении выплаты;
- и т. д.
Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.
Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?
КБМ, известный как коэффициент бонус-малус, имеется у каждого водителя автомобиля, который хотя бы раз оформлял страховой полис ОСАГО. КБМ напрямую зависит от аккуратности автолюбителя.
Коэффициент бонус-малус (КБМ) — коэффициент, соответствующий классу, присваиваемому водителю или собственнику транспортного средства, влияющий на стоимость ОСАГО. При заключении договора ОСАГО страховая компания обязана использовать сведения о предыдущих периодах страхования, содержащиеся в автоматизированной информационной системе Российского союза автостраховщиков (АИС РСА).
Большинство жалоб разбирает союз автостраховщиков, так как он обладает информацией обо всех транспортных средствах. Рекомендуется сначала обратиться туда, если на жалобу придет отказ, то в Центробанк и Роспотребнадзор.
АИС идентифицировать клиента, а значит и правильно учесть ваши бонусы. Поэтому необходимо проявлять активность и бдительность при оформлении документов.Порядок действий при восстановлении КБМ Росгосстрах Но прежде чем обращаться в Росгосстрах с жалобой на КБМ по ОСАГО, необходимо провести подготовительную работу самостоятельно попробовать рассчитать свой КБМ по приведенной ниже таблице.
Если вы обнаружили, что ваш КБМ как у новичка или другой показатель, который кажется вам несправедливым, то вы всегда можете обжаловать такой результат.
Вам необходимо написать заявление о перерасчете страховой премии в связи с неверно примененным КБМ и возврате средств. Эти заявления рассматриваются также до 1 месяца.
Претензию имеет право заполнить владелец автомобиля, если другой человек (водитель) ездит по доверенности, и ему неправильно рассчитали страховку. Процесс рассмотрения жалобы не отличается.
Далее необходимо отправить жалобу в страховую компанию, РСА и ЦБ РФ. Для полного комплекта можете также отправить жалобы в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, но это не обязательно.
Что такое коэффициент бонус малус
КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:
- если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
- если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.
Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.
Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).
Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.
Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.
Куда можно подавать жалобы
В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:
1. В офис страховщика
Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.
Какие документы прикладывать
Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:
- личный паспорт страхователя;
- водительские права всех застрахованных;
- документ на автомобиль;
- копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
- реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.
Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?
Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.
Основная информация включает:
- персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
- название страховой компании;
- срок действия договора;
- описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).