Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Особенности ремонта планшетов некоторых марок.
- Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер. Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!
- Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты. Частая причина неисправности – отказ материнской платы. Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.
- Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.
- Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
- Влага – главный враг планшетов этой марки. Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.
- Производство планшетов началось в 2013 году. Сотрудничает с крупнейшими торговыми сетями РФ: Эльдорадо, М.Видео и т.п. Модели данной марки недороги, из-за чего нередко страдают заводским браком. Обычно ломаются разъёмы и движимые части корпуса, например, кнопки.
Сроки
Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.
Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.
Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.
Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.
Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.
Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.
Нередко продавцы занижают гарантийный срок.
Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы
На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:
Сломался планшет что делать
Ответ: Планшет является технически сложным товаром. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в первые 15 дней со дня покупки в нём обнаружился недостаток, то Вы имеете право не только на гарантийный ремонт планшета, но и на возврат денег за бракованный планшет.
Защита прав потребителей
- Покупатель пишет заявление о том, что хочет произвести ремонт самостоятельно.
- Товар отправляется на экспертизу, чтобы подтвердить гарантийность случая. Если случай гарантийный, покупатель и продавец договариваются о том, сколько будет стоить ремонт. В стоимость ремонта входят:
- Закупка запасных частей;
- Стоимость доставки з/ч;
- Стоимость ремонта по прейскуранту.
- Проведение ремонта.
- Предоставление отчёта о расходах.
Как вернуть планшет в магазин
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета
- Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
- Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
- Название товара, его марка, модель, серийный номер.
- Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
- Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
- Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
- Дата сдачи товара.
- Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.
Отдал на ремонт по гарантии планшет
Продавец не обязан по собственной инициативе предоставлять подменный товар. Для получения подменного товара потребитель должен предъявить продавцу такое требование письменно. В этом случае, продавец обязан в течение 3 дней предоставить подменный товар на время ремонта (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) .
Некачественный ремонт планшета: особенности гарантийного и обычного ремонта
» Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного планшета.
вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?
На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?
Планшетный компьютер за сравнительно короткий такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.Это понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.
с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все знают, о том, какие они получают от производителя.Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.
Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного , необходимо уточнить, что означает этот термин.В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных , о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите потребителей».Но там же отмечается,
В каких случаях можно вернуть планшет
Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:
- прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
- произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.
В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:
- поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
- во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
- поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:
- некачественный процесс изготовления;
- нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
- ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
Проведение экспертизы
Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.
Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.
Проведение экспертизы оплачивает магазин.
Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:
- оплата экспертизы ложится на магазин;
- удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.
В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.
Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.