Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать при порче имущества в отеле?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порча имущества. Берегите себя.Спальнику кердык.
В случае если этого не произошло, и поломки или пропажи были обнаружены после отъезда гостя, необходимо сделать следующее: Представителя Службы безопасности_____________________________________________
Порядком возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих.
Представителя технической службы______________________________________________ Представителя Службы безопасности_____________________________________________ Провела осмотр номера_________, в котором проживал_____________________________ с ___________ по _____________ 200 9 г.
подробно урегулирован законодательством Российской Федерации. Работа с конфликтными ситуациями при порче имущества гостиницы гостем? Однако довольно часто стороны по-разному оценивают размер причиненного ущерба, не приходят к единому мнению в выборе способа возмещения имущественного вреда, а иногда виновная сторона не имеет достаточных ресурсов для его возмещения.
Специализация юристов нашей компании — это споры о возмещении вреда и убытков, которые причинены имуществу гражданина, его здоровью и личности.
- сгорело полотенце
- оплавился плафон светильника
- закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.
Хранитель должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т. п.).
Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах
В заключение указать, что документ составлен в трех экземплярах: для бухгалтерии, работника и работодателя. Все члены комиссии, ее председатель и работник ставят свои подписи. Работник расписывается о том, что получил свой экземпляр документа.
- 15 последних раз открывания и закрывания сейфа гостем (дата, время);
- 3 последних раза, когда сейф блокировался из-за неправильного ввода кода пользователем (дата, время);
- 3 последних попытки вскрыть внутреннюю крышку сейфа (дата, время) и т.
Если и сотрудник не в состоянии открыть сейф, он связывается по «горячей телефонной линии с сервисной службой фирмы-поставщика и выясняет, как открыть конкретный сейф. Если кто-либо попытался подобрать код и ввел его несколько раз неправильно, то сейф блокируется на 30 минут. В этом случае сейф можно открыть также только с помощью сервисного устройства.
В случае необходимости можно прямо в присутствии гостя распечатать отчет из «памяти сейфа, содержащий около 60 пунктов. Такие, например, как: е. в коробку с ключами от свободных ячеек. Опечатать коробку с ключами и опять поместить ее в служебную депозитную ячейку вместе с папкой, содержащей регистрационные бланки, закрыть дверцу.
В целях безопасности сейфовая комната должна контролироваться видеокамерами.
Помимо этого она должна быть оборудована охранной сигнализацией, которая выведена на стойку службы приема и размещения. Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне Reception.
- депозитные ячейки обычно слишком малы для таких вещей, как фотоаппараты, ноутбуки, видеокамеры и т.
Рассмотрим каждую ситуацию по порядку. Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.
Меню
Внимание
Возмещение причиненного постояльцами ущерба
Такие функции индивидуальных электронных сейфов помогают защитить не только ценности гостей, но и персонал гостиницы от порой необоснованных обвинений в кражах. Сейф должен располагаться в удобном для клиента месте.
В отдельных гостиницах пользование сейфами — бесплатная услуга, включенная в стоимость номера. В большинстве же отелей — это дополнительная платная услуга (приблизительно 3–4 доллара США в сутки).
Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90 % гостей.
Итак, индивидуальные электронные сейфы — это не только комфорт и удобство для гостей, но также источник дохода отеля. Сейф окупается, как правило, менее чем за год.
Country scanner
Если это предметы, которые хранились в чемодане или упаковке, понадобится доказать, что вещь там была. Для этого нужны квитанции, чеки или же свидетели. Должно быть хоть что-то или кто-то, доказывающее, что вещь существовала и находилась в отеле.
Если вещь не пропала, но испорчена, придется подтвердить, что ранее она была исправной.
При необходимости сохранить деньги, драгоценности, личные и отчетные документы отеля по проживанию и другие ценные вещи нужно сдать их на хранение администратору, заключив особый договор, или же поместить их в сейф в номере.
Сразу же при обнаружении испорченного имущества нужно заявить об этом администратору. В противном случае отель может уйти от ответственности.
Такая задержка может помешать установить виновных в случившемся инциденте. Варианты хранения вещей в отеле Хранить ценные вещи в гостинице можно платно и бесплатно.
Что делать при порче имущества в отеле?
Туристический бизнес > Гостиницы > Matrix / 28.05.2015 / Гостиницы / Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлено, что в этом случае виновные обязаны возместить нанесенный ущерб.
Согласно пункту 26 указанных Правил* * Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.* Нередко испорченное имущество не подлежит восстановлению, следовательно, его необходимо списать. Как это правильно отразить в учете?
Ущерб гостинице
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Как вести себя в такой ситуации: Зав.гостиницей требует с меня объяснительную за «неправильный» предварительный расчет постояльца (поясню-у нас предусмотрен ранний заезд и поздний выезд) при этом выдаем талоны на питание 500 рублей в сути на человека, бывает и по 700 и 900 с одобрения заведующей.
Что делать при порче имущества в отеле?
Это следует из пункта 8 ПБУ 9/99 «Доходы организации»* * Внереализационными доходами являются: штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров; активы, полученные безвозмездно, в том числе по договору дарения; поступления в возмещение причиненных организации убытков; прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году; суммы кредиторской и депонентской задолженности, по которым истек срок исковой давности; курсовые разницы; сумма дооценки активов (за исключением внеоборотных активов); прочие внереализационные доходы.* Такие суммы отражаются в учете по счету 91 «Прочие доходы и расходы» субсчет «Прочие доходы».
Рассмотрим на примере. Пример.
Дежурная по этажу гостиницы «Турист» обнаружила, что постоялец сломал телевизор, и сообщила об этом администратору гостиницы. Телевизор можно отремонтировать, сумма ремонта составляет 500 рублей.
За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев
Нашу семейную пару, правда, смущало, что за это время ковер даже не попытались почистить.
Списав это на нерадивость горничной, туристы успокоились. А зря. Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро. Туристы, конечно, были шокированы.
И не только суммой, а вообще самой ситуацией. Как можно решать подобные вопросы в последний день, когда через 20 минут нужно выезжать в аэропорт?!
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством.
Залив
Наиболее частая практика составления акта о повреждении имущества, с которой сталкиваются юристы – это подготовка акта после залития квартиры. Составляется такой акт представителем управляющей организации.
Основные требования к составлению акта
Так как унифицированного образца акта о материальном ущербе организации или физическому лицу нет, давайте обозначим, что точно должно быть в этом документе.
Общие данные
В любом случае, акт должен содержать дату, номер и место составления. Обязательно должен быть указан человек, составляющий акт – его ФИО и должность.
Состав комиссии
В акте о повреждении имущества нужно указать всех лиц, участвующих в составлении акта. В зависимости от ситуации, это могут быть члены управляющей организации, ваши соседи, коллеги или другие лица.
ФОРМЫПЕРВИЧНОГО УЧЕТА ДЛЯ ГОСТИНИЦ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИИ КРАТКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ПРИМЕНЕНИЮ И ЗАПОЛНЕНИЮ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Формы первичного учета применяются в гостиницах независимо от форм собственности.
К формам даны краткие указания по их применению и заполнению с тем, чтобы было обеспечено единство методологии и системы показателей в учетной документации, которая охватывает вопросы учета услуг и расчетов по ним.
Формы применять в учетной практике без каких-либо изменений и дополнений.
КАРТА ГОСТЯ (форма N 4-Г)
Дает право поселившемуся на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенные в гостинице.
На числовой сетке Карты гостя отмечается период оплаты.
При выезде гостя этажный персонал делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. В вестибюле Карта гостя сдается в администраторскую.
Порча документов
Документация, являясь объектом имущества, также подвержена риску порчи (ее можно порвать, испачкать, намочить). В этом случае тоже требуется составление акта – специального документа, способного установить сущность непоправимого вреда для объектов хранения архивного фонда. Документ обязательно должен содержать следующие моменты:
- номер описи и дела;
- число поврежденных листов;
- наименования испорченных бумаг;
- даты действия;
- сущность и степень утраты данных в документах;
- причинные факторы повреждения;
- виновное лицо (лица).