Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Ответственность автосервиса.
При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:
- средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
- средств, потраченных на проведение экспертизы;
- прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.
Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?
Как вручить претензию автосервису
Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.
Договор с автосервисом
Договор является главным документом, свидетельствующим об обращении в автомастерскую. Всегда необходимо требовать заключение контракта и сохранять его экземпляр в течение гарантийного срока, а лучше – в течение двух лет. Чаще всего он оформляется в виде наряд-заказа либо квитанции, но может быть и другой формы, главное – чтоб был заключен в письменном виде. В договоре должно быть указано:
- наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
- сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
- вид выполняемых работ и их стоимость,
- сроки исполнения и гарантии,
- перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.
Если ремонт выполняется в присутствии заказчика, вместо договора может быть выдан чек либо квитанция.
При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).
Обратите внимание: чек, квитанция, расписка – любой документ, в котором присутствует наименование организации или ее реквизиты, будет доказательством при оспаривании действий исполнителя. Всегда необходимо сохранять эти документы.
Нарушения прав клиентов
Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:
- Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
- Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
- Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
- Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
- Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).
Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии
с п.35). Они могут пригодиться для экспертизы, если работа выполнена некачественно.
Претензии к продавцу и исполнителю работ
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Что делать если сделали некачественный ремонт авто по ОСАГО?
Перед обращением в суд при некачественном ремонте автомобиля автовладелец должен попытаться решить конфликтную ситуацию самостоятельно. Для этого ему сначала нужно обратиться в специальную организацию, чтобы та провела экспертизу. Затем, имея на руках ее результаты, составляется претензия о некачественно проведенных работах. На практике часто автосервисы идут навстречу клиенту, однако такое случается не всегда. Подача самой претензии происходит либо личным посещением, либо через почту. Важно, чтобы документ был зарегистрирован представителем мастерской в качестве входящего.
Какие бывают типичные нарушения прав в рассматриваемой ситуации?
- некачественно выполненный заказ;
- отсутствие каких-либо данных про исполнителя заказа;
- скрытие данных о стоимости выполняемой работы (предоставляемых услуг);
- непредставление бумаг (расписка, договор, квитанция, чек), подтверждающих осуществление заказа;
- несвоевременное выполнение работы.
Безусловно, профилактика лучше, нежели лечебные и восстанавливающие процедуры. Так что внимательно выбирайте исполнителя. Потому, что от того, насколько качественным будет сервис, зависит жизнь и здоровье водителя и пассажиров, а также срок дальнейшего пользования машиной. Помимо этого, если у вас будут претензии к качеству предоставленной услуги или работы, вы будите иметь нужные доказательства.
Внимательно изучите при выборе автосервиса то, какая информация расположена на вывеске, а какие сведения можно получить по требованию, как составляются подобные бумаги.
Заявление в суд о некачественном ремонте акпп
Если при ремонте машины в сервисе меняют какие-то детали, требуйте положить в багажник все замененные запчасти. Постарайтесь сохранить их по крайней мере в течение года после ремонта. Они могут стать главным доказательством некачественной работы автосервиса.
- Боритесь за свои права.
Даже если машина сломалась через год после проведенного технического обслуживания, вы вправе потребовать от автосервиса возмещение ущерба за некачественный ремонт.
- Наймите адвоката и сами ходите на заседания суда. Адвокат знает процессуальные тонкости, а вы знаете все обстоятельства дела и можете в ходе заседаний сообщить суду важную информацию.
- Подавайте исполнительный лист в банк ответчика.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. По настоящему делу с целью определения качества выполненных ответчиком работ по ремонту автомашины истца была назначена и проведена судебная экспертиза, согласно выводам которой выполненные работы ООО «МДСЕРВИС» в мае 2013 г.
Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто:
Сроки ремонта и их нарушение.
Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику. Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля. Детали для ремонта предоставил клиент
Стоит обратить внимание, что если работа над машиной проходила с деталями, приобретенными клиентом, то в договоре с мастерской необходимо прописать срок, в течении которого она обязана уведомить о том, что детали не соответствуют требованиям к эксплуатации. Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент.
Как заставить автосервис вернуть деньги за некачественный ремонт?
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?
Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ. Некачественный ремонт по ОСАГО Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ. Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:
- Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
- Составление претензии и направление ее в страховую компанию.
- Ожидание ответа от компании.
Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1, 5 месяца. - Обращение в суд.