Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Качество технически сложных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Технически сложный товар надлежащего качества: права потребителя.
Технически сложный товар надлежащего качества предусмотрен Федеральным законом «О защите прав потребителей». Любое противоречие ему будет признано неправомерным.
Качество технически сложных товаров, к сожалению, не всегда соответствует заявленным продавцом стандартам. Важно не оставлять нарушение безнаказанным, а действовать в силу российского законодательства.
Если Вы получили технически сложный товар, который не соответствует заявленным качествам, то рекомендуем придерживаться следующим правилам для урегулирования возникшего конфликта:
- Упакуйте товар в его соответственную упаковку.
- Подготовьте торговый чек соответствующего товара.
- Подготовьте свой гражданский паспорт.
- Явитесь лично в магазин с приобретенным ранее изделием и документами.
- Напишите заявление, в котором будет фигурировать требование. Например, обменять товар на аналогичный, но в надлежащем виде и качестве.
Составленное и предоставленное гражданином заявление, в соответствии с установленными нормами законодательства российского государства, может рассматриваться продавцом в течении десяти календарных дней. Нарушение данных сроков неправомерно.
Эксперттиза проверки качества технически сложного
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Об утверждении перечня технически сложных № 924 10.11.2011 В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет: Председатель Правительства Российской Федерации B.Пyтин Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. Результаты проверки мне уже известны. «Оказалось», что планшет исправен. Но в магазине мне его не выдают, ссылаясь на то, что он ещё не пришёл из сервисного центра.
Нижний Новгород Ответы юристов (10) В зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили ( устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму ): В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.
Проверка качества технически сложного товара нижний новгород
[/attention] В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.
Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина. При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. [info]При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.
Какой срок проверки качества технически сложного товара?
При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки. Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.
Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.
Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.
Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией.
Проверка качества товара — порядок проверки
Законодатель называет группы предметов со сложным устройством:
- средства передвижения по воздуху, воде с небольшим количеством пассажиров;
- транспорт автомобильный, для поездок по снегу;
- сельскохозяйственная техника;
- оборудование для определения места нахождения человека, вызова помощи;
- компьютеры, копировальные устройства, сканеры;
- телевизоры, оборудование для получения сигнала спутников;
- цифровые камеры;
- мобильные телефоны, планшетные компьютеры;
- бытовая техника;
- электроинструменты, электробытовые приборы;
- электронные часы с набором функций.
Учитывая то, что продавцы обычно более искушены в том, какими правами может воспользоваться покупатель при выявлении сложностей в работе купленных приборов, они оказываются в заведомо выигрышном положении. Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов.
Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее. В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.
Основания для проверки
Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли.
Проверка позволяет продавцу подтвердить (отвергнуть) претензионное обращение, а также удовлетворить требования покупателя и, руководствуясь нормами Закона, принять решение о ремонте, обмене на аналогичный, или возвращении его стоимости.
Вместе с тем необходимо учитывать, что реализующая организация (изготовитель, центр сервиса) не несет ответственности при следующих обстоятельствах:
- нарушение правил, порядка эксплуатации (использования);
- условий хранения, перемещения;
- действия третьих лиц;
- возникновения непреодолимых обстоятельств.
Ответственность продавца исключается также при термическом или жидкостном воздействии на изделие, его механическом повреждении, неквалифицированном изменение программной (аппаратной) составляющей, особенно технически сложного товара, для настройки которого, необходимы специальные знания и определенные навыки.
К категории технически сложного товара относят следующие:
- Приборы, оснащенные жидкокристаллическими мониторами беспроводных или спутниковых технологий связи.
- Оборудованные блоками электронного управления (игровые приставки, фотографические, видео записывающие устройства, оборудование телевизионное, прочее подобное).
- Стационарное (носимое) компьютерное оборудование.
- Бытовая техника, оборудованная микропроцессорами (холодильные установки, стиральные машины, приборы кондиционирования воздуха, подобное).
- Транспорт различного назначения, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.
Финансовые расходы по организации проверки товара на соответствие качественным характеристикам полностью возлагаются на организацию, осуществляющую его реализацию.
Сроки проведения проверки
Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:
- 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
- 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
- 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.
Разница экспертизы и проверки качества
Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.
Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.
Нижний Новгород) Не возвращают деньги за планшет минуя процедуру проверки качества товара
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) то, что вы утверждаете, что ваш неисправен, без подтверждения уполномоченного специалиста — просто слова. а на слово верить никто вам не обязан. уважаемая 147-ка, а что за планшет такой, напишите модель!
Гарантия и возврат
В остальных случаях технически-сложный товар сдается на гарантийный ремонт.
- отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
- наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия,
- несовпадение серийного номера оборудования, и серийного номера, указанного на коробке.
«Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г.
№924», установлен следующий перечень.
ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации
Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.
Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик.
Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина.
Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.