Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на Ростелеком?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Роскомнадзор.
Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.
Суд
Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.
Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.
Жалоба в ФАС
В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Как написать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.
Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Об обращении в суд
В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
- Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
- Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.
Основания для подачи жалобы
Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:
- Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
- Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
- Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
- Если отказывают в расторжении договора.
- Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
- В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
- Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.
Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.
После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже. Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.
Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор.doc Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc При составлении жалобы в Роспотребнадзорважно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст.
Подача жалобы – порядок действий, нужные документы
Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.
Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.
Составление жалобы
Как правило, в договоре конкретно описывается тип и характеристика выбранной клиентом услуги. И требования у человека простые: чтобы телефон работал, Интернет был всегда онлайн, а цифровое телевидение радовало отличным качеством. Если клиент заметил какие-то недочеты, он может жаловаться.
Основные проблемы, выявляемые клиентами:
- низкое качество предоставленных услуг (слабое подключение, неработающий телефон, отсутствие сети, сбои трансляций);
- претензия к службе поддержки – некачественное или медленное обслуживание, неправомерный отказ решить проблему, затягивание процесса, сотрудники пытаются навязать лишние услуги, проводятся частые внеплановые работы;
- повышение цен без предупреждения.
На это клиент вправе пожаловаться, ведь он оплачивает услуги регулярно, заключен договор. Соответственно компания – поставщик должна качество выполнять обязательства.
Куда обращаться:
- к провайдеру;
- в Роскомнадзор;
- руководству Ростелекома;
- в Федеральную Антимонопольную Службу;
- в прокуратуру.
Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:
- Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
- Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
- Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
- По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.
Инстанции обращения При возникновении любой из вышеперечисленных ситуаций, можно написать жалобу и адресовать ее: В саму компанию. Данный способ позволяет уладить конфликт в самой компании, поставить руководство Ростелекома в известность о наличии конфликтной ситуации.
На сайте компании
Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:
- Перейти в раздел «Обратная связь».
- Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
- Заполнить предложенные поля и отправить запрос.
В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.
Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.
Основные сведения
Не все граждане знают о том, что они имеют право в случае ненадлежащего исполнения компанией поставляющей услуги обратиться с жалобой не только в саму организацию, но и в случае, если руководство учреждения решением вопроса не занимается, писать заявления в компетентные государственные органы.
Подавать обращения имеет смысл, даже если, как в случае с Ростелекомом, собственником является государственное ведомство.
Жалоба на Ростелеком
В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.
Первым адресатом, которому должна быть направлена письменная жалоба всегда должен выступать руководитель филиала компании на территории которого возникла спорная ситуация.
Если решения не последовало, то абонент может направить заказное письмо в Центральный офис компании.Когда добиться решения с помощью руководства компании не удается гражданин вправе отстаивать свои законные права через органы государственной власти.
Для подачи обращений в эти органы на руках должны быть документы подтверждающие попытки решения конфликта посредством непосредственного обращения к руководству Ростелекома.
Заявления с претензиями в отношении работы Ростелекома могут быть поданы в письменном виде, электронном, а также в форме жалобы оформленной в соответствии с требованиями законодательства.
По сути заявления можно разделить на такие категории:
- нарушения в части оказания услуг;
- некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
- завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.
В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:
- ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
- лицо, в адрес которого направляется жалоба;
- суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
- ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
- требования заявителя по решению его вопросов.