Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата телефона в магазин по закону в течение 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат смартфона надлежащего качества.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Возврат телефона, приобретенного через интернет-магазин
Если покупатель по каким-либо причинам принял решение вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, ему необходимо помнить, что сделать он это может до момента доставки товара и в течение 7 дней после этого. Покупателю нужно обратиться к руководству магазина посредством письменного требования.
При положительном ответе возврат суммы за доставку покупателю не предоставляется, а за несовершенную покупку деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 суток.
Возврат и обмен сотового телефона
22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов».
Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Как вернуть неисправный телефон?
К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: читать отзывы, консультироваться со специалистами, сравнивать цены и характеристики, подробно осматривать устройство при покупке. Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик.
Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии. На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги? И как следует вести себя в такой ситуации?
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?
Знакомая ситуация – Вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот – теперь он Ваш, и он Вам… не нравится. Что делать – смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?
Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.
Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.
Услуги по возврату мобильного телефона
Если Вам отказались заменить мобильный телефон, либо не возвращают деньги, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О Защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Не оставляйте без внимания факты нарушения Ваших прав. Если Вы считаете, что ввязавшись в подобное дело, Вы потеряете больше, чем получите, потратившись на юристов и потеряв время, то Вы ошибаетесь!
Все судебные расходы взыскиваются по заявлению с проигравшей стороны, а кроме того, в Вашу пользу подлежат взысканию моральный вред и штраф в размере 50 % от взысканной суммы.
Юридическая компания «Квинта» поможет Вам вернуть Ваши деньги и взыскать с упрямого продавца всё причитающееся Вам по закону.
| Претензионная (досудебная) работа: | |
| Составление претензии | от 500 рублей |
| Сопровождение дела в суде: | |
| Составление искового заявления в суд | от 3 000 рублей |
| Одно судебное заседание | от 3 000 рублей |
| Полное сопровождение дела
*включает:
|
от 10 000 рублей |
Как вернуть деньги за смартфон на гарантии
Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
Что говорит закон?
Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств. Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена.
Ненадлежащего качества
Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:
- продавец обязан возместить стоимость телефона на протяжении 10 дней с момента подачи претензии;
- обнаруженная неисправность, изъян или брак позволяют вернуть гаджет в любое время, пока действует гарантия (в случае доступности восстановления проводится ремонт);
- некачественные товары не касаются положения о сложности продукции, так что возражения продавца о том, что такой продукт не может быть возвращен можно проигнорировать;
- в случае необходимости, предоставьте свидетелей покупки, а также экспертизу поломки устройства;
- претензия должна быть написана и передана продавцу лично или заказным письмом;
- проведенная продавцом экспертиза, доказывающая необоснованность претензии, может быть оспорена в судебном порядке;
- на протяжении гарантийного срока неисправность по вине производителя, а точнее ее отсутствие доказывается продавцом;
- после прохождения гарантийного срока наличие дефектов должен доказывать потребитель.
Ненадлежащего качества
Если замечены неполадки в работе сотового телефона, шанс вернуть потраченные на его покупку средства (получить новый аналогичный товар) весьма высок. Стандартный алгоритм по возврату товара выглядит так.
- Обнаружение серьезного недостатка в течение двух недель с даты покупки.
- Обращение в торговый офис с сообщением о том, что потребитель желает вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги.
- Ожидание ответа, от которого зависят дальнейшие действия.
Для того чтобы проверка факта обращения не прошла без присутствия клиента и он смог проконтролировать ее непредвзятость, следует прописать в претензии пункт о том, что он должен быть обязательно заранее уведомлен о назначении такой процедуры, и требование о том, чтобы проверка осуществлялась специалистом, который сертифицирован изготовителем техники этой марки.
Торговая сеть, осуществившая продажу некачественную продукцию, может предложить устранить дефект по гарантии. Однако даже в этой ситуации можно вернуть деньги за телефон, если:
- выявившийся в процессе ремонта недостаток неустраним в принципе;
- зафиксировано нарушение сроков ремонта (если аппарат провел в ремонте более 45 дней в совокупности);
- постоянные поломки не дают пользоваться телефоном более 30 дней в календарном году;
- недостаток, устраненный в ходе гарантийного обслуживания, проявляется снова (например, замененная телефонная батарея также не обеспечивает заявленное время работы аппарата).
Совет: чтобы иметь возможность вернуть аппарат по одной из этих причин, следует тщательно фиксировать сроки отправки товара в ремонт и его получения из ремонта. Нужно требовать от гарантийной мастерской акт со списком выявленных проблем и проведенных ремонтных мероприятий.
Если телефон куплен в интернет-магазине
Ситуация, когда товар приобретен в одном из онлайн-магазинов, заслуживает отдельного внимания. Дело в том, что в случае возникновения претензий по характеристикам телефона или его качеству, если требуется вернуть деньги за него, следует руководствоваться описанными ниже факторами.