Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть собранную мебель ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат мебели надлежащего качества.
Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи ЗоЗПП. Большое значение имеет Постановление Правительства №55, которое получило юридическую силу в 1998 году. В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты. Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.
Однако можно осуществить возврат отдельных предметов мебели (шкаф, диван, тумбочка), не составляющих комплект, в течение 14 дней, если они не понравились клиенту внешне. Разумеется, при отсутствии на товаре царапин, повреждений и наличии чеков, выданных продавцом.
Еще одним исключением является дистанционная покупка. При приобретении мебели через интернет-магазин ее можно вернуть без объяснения причин в течение недели.
Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?
Когда продавец отказывается возвращать деньги за бракованный мебельный гарнитур, либо не хочет принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.
Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.
Таким образом, продавец вправе не принять возврат мебели по причине того, что клиенту просто разонравился ее внешний вид. Однако потребитель может сдать покупку обратно в магазин, если она имеет недостатки или дефекты. При этом должны быть соблюдены требования сохранности товарного вида и наличия фабричных бирок производителя.
Отказ
Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит. Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.
Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.
Получив письменный отказ, можно готовиться к судебному разбирательству.
Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:
- Составленное исковое заявление.
- Паспорт истца и копия.
- Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
- Копия поданной претензии или заявления.
- Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
- Договор о приобретенном товаре, при наличии.
- Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
- Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар ненадлежащего качества.
Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика. При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.
Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения. По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.
Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.
При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.
Матрасы
Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:
- форме;
- цветовой гамме;
- размеру;
- был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.
Как понять что качество матраса неудовлетворительное? Если матрас не соответствует ГОСТу 19917-2014, то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:
- поломки пружин;
- повреждения на покрытии;
- вмятины.
Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.
Покупка мебели — очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине. Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.
, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:
Нюансы процедуры
Закон о потребителях не позволяет вернуть мебель в магазин, при условии, что она относится к упоминаемым фабрикатам:
- гарнитурам;
- комплектам.
Невозвратной считается бытовая обстановка, которую собирают после покупки, т. е. модули. Цельные, неразборные конструкции обязаны организацией приниматься. Если же позиции оказались ненадлежащего качества, то возвращаются также согласно этому правовому акту.
Как вернуть кровать с дефектом по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на кровать другого типа с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
1. Мебель
Гарантийный срок на корпусную мебель составляет 18 месяцев и исчисляется с момента его передачи Покупателю.
Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем «Правил эксплуатации мебели», при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, сборки, установки, эксплуатации товара.
Гарантийный срок не распространяется на «расходные» комплектующие (лампы, фильтры и т.п.). Мебель сертифицирована и соответствует стандартам качества ГОСТ 1631-93, ГОСТ Р 19917-93.
2. Матрасы и мягкая мебель
Гарантийный срок на матрасы составляет от 6 до 18 месяцев (зависит от категории матраса), на мягкую мебель гарантийный срок составляет 18 месяцев и исчисляется с момента его передачи Покупателю. Действие гарантийного срока обусловлено соблюдением Покупателем «Правил эксплуатации матрасов», при выполнении Покупателем требований надлежащего транспортирования, хранения, эксплуатации товара.
Претензии гарантийным отделом в отношении мягкой мебели принимаются в случае предъявления покупателем гарантийного талона. Гарантийный талон заполняется покупателем в момент доставки.
Возврат мебели обратно в магазин
Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.
Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.
Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?
Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.
Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.
Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы.
Права и обязанности покупателя мебели.
Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол.
Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась.
Некачественная мебель, дефект мебели
Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке. Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию.
По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели. Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции.
Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет.
Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец.