Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «как наказать курьерскую службу за нарушение сроков». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас.
Знание не только курьерами, но и менеджерами на телефоне городских закоулков, оптимальных и кратчайших путей до конкретного места, позволяет не просто осуществить доставку, но самое важное — рационально использовать время, чтобы успевать за день сделать как можно больше. Ведь именно от оперативности «подвижного персонала» зависит успех курьерской службы.
В этом разделе мы собрали вопросы, которые нам чаще всего задают. Если ответа на свой вопрос Вы здесь не нашли, то воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной внизу.
Под Отправлением понимаются адресованные письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных упаковках и доставляемые по одной накладной.
Людям свойственно обмениваться информацией, как в личных целях, так и в деловых. Однако не всем и не всегда можно обмениваться друг с другом посредством многочисленных современных средств коммуникации. Поэтому очень часто «передаточным звеном» выступает нанятый в специальной службе курьер.
Дело в том, что если прямо в отделении или при курьере ты не проверишь товар, то доказать, что он, к примеру, уже пришел поцарапанным, а не ты сам его повредил, будет очень сложно. Важно также учесть, что внутри посылки должен быть товарный чек, поскольку именно он является документом, подтверждающим факт совершения сделки купли-продажи.
Как обратиться в курьерскую службу
В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) .
И, соответственно, регулируется положениями Главы 63 Гражданского Кодекса Украины. Отношения между заказчиком и исполнителем регулируются договором об оказании услуг доставки, условия которого не могут противоречить законодательным нормам.
Так, обойдется магазину дешевле, чем отправка продукции в СПб или удаленные регионы. А стоимость отправки партии нижнего белья будет дешевле, чем, например, отправка крупной бытовой техники или оборудования. При отправке заказов на дальние расстояния в стоимость оплаты услуги входит стоимость топлива, которое будет необходимо для передвижения транспортному средству курьера.
Необходимо ли курьеру перед выездом позвонить клиенту?
Стандартная практика транспортировки посылок предусматривает, что курьер обязан выполнить предварительный звонок получателю минимум за 60 мин до предполагаемой доставки. Если исполнители продолжительно время работают, например, на территории офисных зданий и компаний, то они могут привезти посылку в рабочее время с 9.00 до 18.00. Но существуют и специальные тарифы, которые предусматривают доставку в строго оговоренный интервал времени.
Посредническая миссия Dostavista
По отзывам, компания «Достависта» отлично справляется с ролью посредника, практически моментально соединяя доставщика и клиента. В результате первый получает возможность выполнить несложную работу за достойное вознаграждение, а второй – воспользоваться качественной услугой от надежного исполнителя. Это своего рода универсальный сервис, который удовлетворяет потребности обеих сторон. Среди заказчиков фирма имеет практически безупречную репутацию, так как руководствуется принципом «клиент всегда прав», но, если верить отзывам курьеров о работе, «Достависта» – не самый лояльный работодатель. Попробуем разобраться, почему у сотрудников компании складывается такое мнение о сотрудничестве.
Когда можно получить первые деньги
Говоря о сотрудничестве с фирмой «Достависта», нельзя пройти мимо самой волнующей темы – оплаты труда. Получить кровно заработанные курьер может двумя способами:
- Наличными. Если доставщик получает оплату от клиента «живыми» деньгами, он забирает их себе, с учетом вычета посреднической комиссии за предоставление заказов компанией. К слову, величина процента, который требует «Достависта» за свои услуги, не постоянна и зависит от спроса на курьерскую доставку по городу в то или иное время суток.
- Безналичным расчетом. Здесь схема работает с точностью до наоборот: клиент любым доступным способом переводит средства на счет фирмы, которая после успешного осуществления доставки делится гонораром с исполнителем.
Как устроиться на работу
Чтобы стать частью компании, кандидату придется пройти определенную регистрационную процедуру. Как свидетельствуют отзывы курьеров о работе в «Достависте» СПб, Москвы, Краснодара, Воронежа и других городов, для начала потребуют заполнить специальную форму. В ней обязательно нужно будет указать контактные данные (номер телефона), а также предоставить отсканированную копию паспорта и ИНН или отправить по указанному электронному адресу. Стоит отметить, что данная форма приема документов недопустима в соответствии с действующим законодательством. Вы не обязаны сообщать свои данные и уж тем более отсылать копии. Тем не менее в «Достависте» нормы законов игнорируют.
Выбрать несколько служб
Выбрать курьерскую службу раз и навсегда не получится. Даже если служба месяц доставляла посылки в срок, а клиенты были в восторге от курьеров, не значит, что однажды она не пришлет пьяного курьера. Поэтому сразу протестируйте несколько служб. Если вы перестанете работать с одной, на подхвате будут другие.
Вот критерии, которые помогут оценить работу курьерской службы:
- система для загрузки заказов, чтобы не терять посылки;
- страховка заказов;
- стоимость доставки;
- доставка в срок;
- вежливые курьеры;
- скорость возврата денег.
Стоимость доставки
Иногда бывает так: интернет-магазин берет с клиентов за доставку 250 рублей, а курьерская служба прислала счет на 300 рублей. Магазин не понимает, откуда разница. Оказывается, из-за надбавок, которые не заметили в договоре.
Проблематика
Еще несколько лет назад, чтобы приобрести необходимый товар, нужно было идти в магазин и выбирать его из представленного ассортимента. На это могло уйти много сил и времени. Часто шоппинг воспринимался как не самое приятное занятие.
С развитием интернета новые технологии проникают во все сферы жизни. Постепенно стала развиваться культура онлайн-покупок. Сейчас можно приобрести любой товар в любом городе всего за пару минут, добавив его в корзину и оплатив. При этом весь процесс сбора заказа и его доставки курьерской службой скрыт от покупателя. Он просто ждет, когда товар привезут домой.
Между тем, курьерские службы иногда сталкиваются с серьезными проблемами: посылки теряются, возникают задержки доставки, отсутствует адекватный учет финансов.
Эти проблемы возникают по двум основным причинам:
Во-первых, недостаточная дисциплинированность сотрудников может привести к халатному отношению к работе и проблемам с доставкой. К тому же, человеческий фактор играет свою роль. Никто не застрахован от ошибок, тем более когда речь идет о таких больших объемах работы, как в курьерской службе.
3 этап — распределение заказов по курьерам
От этого этапа зависит то, насколько логично будут распределены заказы. Посылки передаются курьерам, ответственным за разные направления. Если в этот момент допустить ошибку в логистике, то доставка может затянуться. К тому же, бывают ситуации, когда заказы назначены курьеру, а он не выходит на работу. Получается, что в его отсутствие посылки просто лежат мертвым грузом.
4 этап — отслеживание состояния посылки
Чтобы клиенту было комфортно, необходимо, чтобы он знал о каждом этапе и сроках доставки. Проблема отслеживания существует во многих курьерских службах. Система контроля не всегда работает идеально. Это влияет на доверие заказчика, потому что сегодня в работе курьерских служб важна не только скорость доставки, но и уровень информированности клиентов.
Мои трек-коды
Архив отслеживания
I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1. Сроки доставки Заказа, в рабочих днях. Доставка осуществляется на следующий день после поступления заявки и передачи товара на Склад Агента.
2. Подготовка, формирование и маркировка Заказа.
Все заказы, передаваемые на доставку, должны быть сформированы и промаркированы по следующим правилам:
2.1.Заказ находится в индивидуальной упаковке, заклеенной фирменным скотчем или бумагой, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к заказу третьих лиц.
2.2.В заказ необходимо вложить пакет сопроводительных документов, включающий в себя опись товаров по позиционно (ваша накладная/опись), в двух экземплярах.
II. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ)
Склад Агента работает круглосуточно
8. Забор Заказа
8.1.Время осуществления услуги: с понедельника по пятницу с 16:00 до 19:00, в субботу с 12:00 до 15:00, в воскресенье и праздничные дни с 12 до 15. Забор товара за пределами МКАД осуществляется с 9 до 18.
8.2.По умолчанию подается легковой автомобиль до 2,5 м. куб. Подача автомобиля большей кубатуры обговаривается отдельно.
8.3.Погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Принципала.
8.4.Максимальное время ожидания автомобиля составляет не более 20 мин.
8.5.Если Забор осуществляется за пределами города, Заказы доставляется на склад Агента на следующий день.
8.6.Если Забор осуществляется в пределах города, Заказы доставляется на склад Агента в день осуществления забора до 21:00.
9. Доставка Заказа
9.1.Время доставки 9 до 21 часов. Минимальный интервал доставки – 3 часа. За 30-60 мин. до доставки курьер согласовывает с покупателем время доставки по телефону.
9.2.Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется без временных интервалов, с 9 до 18.
9.3.Доставка за МКАД осуществляется с 9 до 18 без временных интервалов.
9.4.В воскресенье и праздничные дни доставка за МКАД не осуществляется.
9.5.Время пребывания курьера у покупателя – 15 мин.
9.6.Доставка за пределы МКАД осуществляется в течение 1-2 дней без привязки по времени.
9.7.Доставка заказов до квартиры при отсутствии лифта осуществляется только до 5-го этажа.
9.8.Доставка Возвратных заказов осуществляется с 9 до 18 с понедельника по субботу.
10. Условия обработки Заказа на ПВЗ
10.1.Получение Клиентом Заказа на ПВЗ возможно с 15:00 согласно срокам доставки.
10.2.Клиент может проверить комплектность Заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи Заказов.