Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как я отсудил деньги за телефон, может, кому пригодится.
Только некоторые из них действительно имеют юридическую основу, большинство – незаконны. Чаще всего покупатель не проявляет достаточной настойчивости по защите своих прав вследствие юридической неграмотности или под психологическим давлением со стороны продавца.
Елена, обращайтесь с письменной претензией в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ Б.А.В. приобрел у ЗАО «Русская телефонная компания» сотовый телефон за 19 990 рублей, на который установлен гарантийный срок. В связи с выявленнием повторных недостатков ДД.ММ.ГГГГ Б.А.В.
Получается,чо магазин будет тянуть с ремонтами до тех пор,пока не выйдет срок гарантийного обслуживания, а потом и от ремонта откажется и от обмена. Выходит они продали мне заведомо неисправный телефон и отказывают в возврате и денег и в обмене.
Истец Б.А.В. в судебное заседание апелляционной инстанции не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки суду не известны. Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, приходит к следующему.
Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.
О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон
Но магазины обычно добровольно отказываются возвращать денежные средства(у них наверное такой принцип).
Сервисный центр может отказать в обслуживании техники по гарантии по причинам, перечисленным в разделе гарантийные случаи. Что же делать, если устройство не принимают или ставят печать «отказано»?
Свои доказательства покупатель может предъявлять как письменно, документально (чек, акт сдачи-приема, талон гарантии, заключение эксперта и т. д.), так и предоставив устные показания свидетелей.
Если исполнитель не выполнил обязательства в течение установленного срока, то на следующий день вы можете потребовать выдать отремонтированный гаджет немедленно. в случае отказа, следует направить исполнителю письменную претензию, с расчетом размера неустойки (пени) за просрочку исполнения.
Возможные варианты требований
Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.
Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.
Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.
Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.
Отказ от товара ненадлежащего качества
Эта эспертиза подтвердила наличие заявленных недостатков, а также установила, что: Конечно, буду подавать на апелляцию в Савеловский районный суд.
Присоединяйтесь к сообществу сознательных, социально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права. При возникновении судебного спора истребуйте таможенную документацию о ввозе конкретного телефона, в которой будет указан необходимый для доказательства код ТН ВЭД России.
Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители. В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал.
Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.
У продавца в магазине я спрашивала, сделают ли мне обмен, если после 2го ремонта снова телефон сломается. Мне ответили, что только после 3й отправки в ремонт, при вновь появившейся неисправности они произведут обмен, после того, как я напишу какое-то заявление и придет положительный ответ на него. Я решила написать в техподдержку этого магазина.
Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков.
Получается,чо магазин будет тянуть с ремонтами до тех пор,пока не выйдет срок гарантийного обслуживания, а потом и от ремонта откажется и от обмена. Выходит они продали мне заведомо неисправный телефон и отказывают в возврате и денег и в обмене.
Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков.
Владельцу телефона следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская смартфон из вида.
Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей
Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки. Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.). Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю. Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.
Что такое товар ненадлежащего качества?
Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:
- Условиям заключенного договора купли-продажи;
- Своему описанию в документации к товару или образцу;
- Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
- Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).
Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?
Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:
- Заменить товар на аналогичный;
- Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
- Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
- Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
- Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
- Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.
Вологодский городской суд (возврат денег за телефон, существенный недостаток, Русская телефонная компания)
обратился к ответчику с претензией, в которой просил возвратить уплаченные за телефон денежные средства (л.д. 17). В соответствии с п. 1 ст.
4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Учитывая обстоятельства дела, период просрочки исполнения обязательства, отсутствие доказательств негативных последствий нарушения обязательства судом первой инстанции обоснованна, взыскана неустойка в размере 17 391 рубль 30 копеек. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом разумности, справедливости, соразмерности суд пришел к правильному выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей. Согласно п.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона
ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.
Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.
- Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
- Данных исполнителя и заказчика;
- Даты и подписи.
- Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
- Требования о возврате денег;
Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии. Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем
Судебная практика по гарантийному телефону
О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п. Иск (заявление) удовлетворен (в том числе частично) Октябрьский районный суд г.
Улан-Удэ Иск (заявление) удовлетворен (в том числе частично) О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т.
Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона
Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:
- Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
- Повторно выполнить работу;
- Оплатить устранение неисправности в другой организации.
- Устранить неисправность;
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок. Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.
- Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому
- Данных исполнителя и заказчика;
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены. Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года.
Что необходимо знать? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).
Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар? Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу?
Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте? В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.
О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон
Ловушка No1.
Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать 1. Всегда сохраняйте чеки. Это единственное доказательство оплаты. Ловушка No2. Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии Согласно п.1 ст.6 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 (ЗПП) Согласно п.2.
ст.6 ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Если у вас ещё не истёк гарантийный срок телефона, но он сломался, отдавайте устройство продавцу на диагностику качества. Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный.
Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 Ловушка No3.
Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
— ст.
475 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» — ст. 503
«Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»
— параграф 4 гл.
59 «Компенсация морального вреда» (ст.