Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на страховую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Навязывание дополнительных услуг.
Часто бывает, что владельцу транспортного средства не продают полис ОСАГО без покупки дополнительных услуг. Агентства предлагают попутно застраховать жизнь, различное имущество, купить страховку от несчастных случаев. Такой способ ведения дел позволяет этим агентствам извлекать хоть какую-то прибыль от продажи убыточного ОСАГО.
И только в случае, когда водитель идет на такие условия, и соглашается оформить дополнительную, а по факту не нужную ему услугу, сотрудники страховой компании соглашаются оформить ОСАГО. Такие явления стали массовыми во многих регионах страны.
Порядок подачи жалобы на страховую компанию
Стойкое нежелание агентов выписывать полис ОСАГО является основанием для оспаривания отрицательного решения. Для того, чтобы оспорить отказ страховой компании в оформлении страховки, необходимо подготовить следующие документы:
- заявление в письменном виде (предложение-оферту) на приобретение полиса ОСАГО с печатью, датой и подписью представителя организации, его принявшей;
- отказ страховой компании в письменной форме (если получен);
- свидетельские показания собственников автотранспорта, оказавшихся в подобной ситуации можно записать на флешку или диск.
Эти документы необходимо направить следующим компетентным органам:
- в судебный орган по месту жительства;
- в отделение РСА;
- в региональное отделение Центробанка России;
- в прокуратуру;
- ФАС.
Еще до подачи обращения в эти инстанции можно предупредить представителя недобросовестной организации о возможности такого развития событий. Часто на эти угрозы они все же соглашаются оформить полис, не доводя до радикальных мер.
Прокуратура и суд, упоминаемые в таких случаях, заставляют сотрудников страховых агентств сразу забыть о своем отрицательном решении и способствуют оформлению полиса ОСАГО по требованию клиента.
После подачи заявления от страхователя больше не потребуется никаких действий — от него не потребуется являться в суд или в вышеуказанные ведомства. После подачи заявления будет проведена проверка, и страхователю остается только получить по почте результаты проведенного расследования. Заявитель после проведенной проверки будет иметь только моральное удовлетворение, так как штрафы, уплаченные страховой компанией, пойдут в бюджет.
Жалоба на страховщика в Центробанк
Если нужно регулирование финансовых вопросов, то это Центробанк. Именно эта государственная организация отстаивает права клиентов от нерадивых компаний.
Как можно подать жалобу в 2020 году? Один из вариантов – это отправить заказное письмо по почте. Кроме того, можно воспользоваться и факсом по номеру, указанному на сайте Центробанка.
Если в 2020 году не продают полис ОСАГО
Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку. Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:
- Центробанк.
- Высшие судебные инстанции.
- Прокуратура.
- РСА.
- ФАС.
Но не всегда требуются столь консервативные методы. Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор. И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.
Если проблемы с выплатами
Пожалуй, именно проблемы, касающиеся выплат по ОСАГО, являются самыми распространенными. Это касается как полного отказа в выплатах, так и занижения суммы. Здесь можно обратиться и в ЦБ РФ, и в РСА, особенно если ситуация касается ПВУ. Дополнительно можно обратиться и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор. Правда, в этом вопросе спорные моменты не редки, поэтому дело вполне может дойти и до высших судебных инстанций.
Куда ещё можно подавать жалобы
Кроме страховой компании жалобы по ОСАГО принимают следующие организации:
- Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
- Российский союз автостраховщиков (РСА);
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
- Прокуратура.
В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.
В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.
Замечание. Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление. Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.
Примечание. Возможно, на других сайтах вы найдете указание на жалобу в Федеральную службу страхового надзора или Федеральную службу по финансовым рынкам. Знайте, что эти органы упразднены, а их функции выполняет Банк России.
Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний
Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества. Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью. А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды.
Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг. Для этой цели был придуман страховой надзор.
На территории России с 1 сентября 2013 года и по сегодняшний день надзор проводит департамент страхового рынка при Центробанке.
Надзорный орган выполняет несколько важных функций:
- Совершенствует законодательство в области страхования, методики, правила стандартизации и другую документацию, которая регулирует страховой рынок в нашей стране.
- Следит, чтобы участники этого рынка не выходили за рамки существующих законов.
- Рассчитывает тарифы по разным видам страхования и контролирует тарифную политику страховщиков в целом.
- Координирует профессиональные объединения страховщиков.
- Контролирует субъектов страхового рынка, чтобы в случае необходимости восстановить их платежеспособность и помочь избежать банкротства.
Жалоба на страховую компанию в Центробанк
Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков. Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать. В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии.
Самыми распространенными основаниями для подачи жалобы в Центробанк являются:
- Немотивированный отказ страховщика в заключении договора ОСАГО.
- Вынуждение клиента приобрести вместе с ОСАГО еще ДСАГО или КАСКО. Каждый клиент должен знать, что если сотрудник страховой компании навязывает ему что-то еще вместе с ОСАГО, то это незаконно.
- Отказ в приеме заявления о страховой выплате, мотивированный отсутствием каких-либо документов в пакете.
- Срыв срока, установленного для рассмотрения поданного клиентом заявления (дольше 20 дней).
- Продажа страховщиком по полной стоимости полиса ОСАГО, без учета понижающего КБМ.
Основания для жалобы в ЦБ РФ
В эту организацию следует обращаться, если страховщик:
- навязывает дополнительные, не нужные страхователю услуги;
- отказывается заключать договор;
- нарушает сроки выплаты возмещения;
- не применяет КБМ (или применяет неправильно);
- отказывается выплачивать возмещение;
- неоправданно снижает сумму возмещения;
- не принимает документы (или не выдает) по страховому случаю.
Как оформить и подать
В произвольной форме, так как официального бланка для жалобы нет. Необходимо подробно описать нарушение, указать на противоречия с законодательством или условиями договора. Копии всех подтверждающих документов необходимо приложить к заявлению.
Подайте жалобу в региональный орган ЦБ РФ либо через интернет-приемную на сайте учреждения. Используйте официальный сайт ЦБ РФ; жалоба по ОСАГО, оставленная там, будет рассмотрена так же, как и обычное обращение.
Как оформить и подать
Пожаловаться в ФАС можно следующим образом:
- Направить по почте обращение в региональное подразделение ФАС.
- Воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте организации или через портал «Госуслуги».
Сроки и итоги рассмотрения
Жалобу рассматривают не позднее, чем за два месяца. По итогам ФАС имеет полномочия оштрафовать страховую, вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.
Жалоба в Российский союз автостраховщиков: когда и как
Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полномочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.
Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика
Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):
- Сами страховые фирмы.
- Центробанк России.
- РСА (Российский союз автостраховщиков).
- Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
- Антимонопольная служба ФАС.
- Прокуратура.
- Суд.
7. Суд
В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.