Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Международные рейсы.
- 100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
- Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).
Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.
Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.
Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.
Ответы на распространенные вопросы
За сколько дней можно сдать ж/д билеты
Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).
Как сдать билет в кассе РЖД?
Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.
Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?
Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом.
Так вот, цена этого проездного документа состоит из:
- стоимости «билета» (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
- стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).
По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?
Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.
Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.
Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.
В какой срок можно вернуть ЖД билет?
Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.
Для поездов местного следования:
- 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
- 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
- менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.
Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:
- пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
- от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
- менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.
Для поездов с международным сообщением:
- возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
- менее 6 часов стоимость не возвращается.
Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.
Правила обмена
В том случае, когда отправляться в путь нужно незамедлительно, а пассажир, к примеру, опоздал на свой поезд, то у него имеется возможность замены действующего билета. Не нужно стесняться, просто подойдите в ближайшую кассу и попытайтесь решить проблему.
Надо заметить, что такая операция не всегда становится возможна. Обмен билета осуществляется лишь в некоторых случаях:
- Когда время до отправления нового поезда составляет меньше суток.
- Вагон можно поменять в том же поезде.
- Места легко меняются при их наличии.
- Детские билеты очень просто переоформить на взрослые и наоборот. При этом, возможно, придется доплатить разницу в сумме.
Следует отметить! Категорически запрещается переоформлять документ на другое лицо. Нельзя менять город отправления и назначения.
Если возникли какие-либо сложности, придется ехать другим составом. Однако нет никакого запрета в том, чтобы обменять билет на другой, если поезд отправляется раньше.
За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?
Большое значение имеет то, сколько дней или часов осталось до отправления поезда, поскольку это главный фактор, указывающий на наличие каких-либо перспектив касательно того, можно ли сдать билет и вернуть деньги.
В самом общем случае вернуть полную стоимость билета можно, если обратиться в кассу не позднее, чем за 8-10 часов до прибытия транспортного средства. Тогда возвращается 80-90 % суммы. Это обусловлено тем, что тогда кассир может с легкостью перепродать билет другому лицу и компания не понесет убыток.
Но понятно, что ситуации бывают разными. Нужно помнить и о том, что даже после ухода поезда можно получить небольшую часть денег за неиспользованное место, и вот, какой процент возвращается за ж/д билет в этом случае – 25%. Многие люди об этом не знают и потому вовсе отказываются от такой перспективы.
Возврат ж/д билетов
Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать.
Но это можно сделать только если:
- Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
- До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
- Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.
В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД». Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя. * В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции.
Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете.
Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру Как вернуть билет в кассе до отправления поезда Как вернуть билет после отправления поезда Когда и куда вернутся деньги Сколько денег вернётся при возврате билета Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России Как вернуть билет, если вы заболели Как вернуть билет за другого пассажира Как обменять билет Что делать, если в билете есть ошибки Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
- выберите заказ;
- выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
- нажмите на кнопку «Оформить возврат».
- зайдите в Личный кабинет;
- в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
По каким причинам можно вернуть билет РЖД?
Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.
Сроки возврата
Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.
Заключение
Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.
Причины возврата ж/д билетов
Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:
- Путешественник опоздал на свой поезд.
- Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
- Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
- Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
- Отмена рейса или задержка поезда в пути.
- Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.
Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.
Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.