Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как вернуть товар надлежащего качества?.
Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.
Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.
Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней (п. 26 Правил N 55).
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Порядок или через что предстоит пройти
Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.
В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.
Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.
Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.
Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.
Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:
- возврат товара надлежащего качества;
- возврат товара ненадлежащего качества.
Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
Основные нюансы процесса
Правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества должны учитываться каждым покупателем. Они следующие:
- Возврат допускается, если предмет не подошел покупателю по расцветке, размеру, комплектации или иным индивидуальным характеристикам.
- Не все товары могут возвращаться, поэтому предварительно следует ознакомиться со специальным списком предметов, которые не могут обмениваться.
- Покупатель имеет право выполнить как обмен, так и возврат, предполагающий получение своих средств от продавца.
Нередко продавцы негативно относятся к покупателям, которые желают по разным причинам вернуть определенные предметы. Поэтому нарушают их права, отказываясь принимать предметы, причем даже в случае, если срок возврата товара надлежащего качества еще не истек. Такое поведение является основанием для составления претензии в Роспотребнадзор.
Нюансы для технически сложных товаров
Некоторые товары отличаются технической сложностью, поэтому к их возврату предъявляются некоторые требования. К ним относятся разные бытовые приборы, телефоны, фотоаппараты и газовое оборудование. Для них производителем предлагается гарантийный срок. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества говорят о том, что вернуть такие предметы без наличия недостатков и брака невозможно.
Возврат допускается только при выявлении брака или существенных недочетов, создающих препятствие для оптимального использования изделия.
Так как невозможно такой предмет вернуть только по желанию гражданина, то следует прислушаться к таким рекомендациям:
- Перед покупкой необходимо настаивать на том, чтобы консультант продемонстрировал, какими функциями и параметрами обладает выбранное устройство, что позволяет убедиться в его работоспособности и оптимальных характеристиках.
- Со свойствами предмета надо ознакомиться еще в магазине, а также проверяется их фактическое наличие в изделии.
- Заранее проверяется комплектность товара, так как в имеющейся упаковке должны находиться все детали и элементы для оптимального использования устройства.
Если еще на стадии выбора выявляются разные недостатки, то желательно отказаться от приобретения. Вернуть предмет, о браке в котором было известно покупателю, невозможно даже в рамках гарантийного срока.
Срок возврата товара надлежащего качества
Если приобретается предмет, не относящийся к изделиям, не подлежащим возврату, то обменять или сдать его в магазин можно на основании требований законодательства в течение 14 следующих дней. Отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки.
По закону устанавливается сразу несколько временных отрезков:
- Срок возврата товара надлежащего качества в магазин составляет только 14 дней, поэтому процедура выполняется даже при отсутствии разных недостатков в изделии, причем в этот же период осуществляется возврат технически сложных предметов, если в них имеется брак.
- Период гарантии, устанавливаемый производителем, несущим ответственность за работоспособность изделия, причем он может быть разным в зависимости от решения компании, поэтому в этот период можно вернуть изделие только при обнаружении брака или значимых недостатков.
- Срок службы, представленный периодом, в течение которого изделие может использоваться по назначению, причем стандартно он равен 10 годам, хотя наиболее часто разные предметы ломаются и приходят в негодность намного раньше.
Обо всех этих сроках должны помнить покупатели, что позволяет при необходимости отстаивать свои права.
Согласно указанному выше постановлению, вернуть или обменять товар не получится, если он относится к следующим категориям:
- медицина – возврату не подлежат лекарственные средства, приспособления для ухода за ребенком (соски, присыпки, влажные салфетки), приборы в виде линз или очков;
- предметы личной гигиены – расчески, резинки для волос и прочее;
- парфюмерия и гигиенические средства;
- косметика;
- продукция, реализуемая метражом – скатерти, текстиль, отрезы тканей;
- чулочно-носочные изделия;
- посуда и все предметы, которые имеют отношение к контакту с продуктами питания;
- мебель для бытового назначения;
- средства для уничтожения сорняков и вредителей;
- любые ювелирные изделия;
- транспортные средства;
- сложные технические товары промышленного назначения;
- оружие для пользования гражданами.
Если предполагаемый для возврата товар подходит под одну из категорий, пытаться осуществлять задуманное не стоит.
Обмен и возврат товара надлежащего качества в 2020 году
Следует рассмотреть подробно, как происходит рассматриваемая процедура в отношении каждой категории.
Правила и порядок процедуры
Для начала следует рассмотреть особенности и требования, как вернуть товар надлежащего качества – что должен делать покупатель в зависимости от вида приобретенной покупки.
Общие условия
К общим условиям возврата товара относят только два момента – соблюдение сроков и сдачу покупки в надлежащем виде (каким был приобретен). В остальном достаточно сказать продавцу о том, что товар не подошел по каким-либо признакам.
Технически сложного
Технически сложная продукция обменивается в течение двух недель со дня покупки без проблем, но только при его надлежащем использовании. Представленные действия регламентируются статьей 18 закона.
Важно подать заявление, где указать одно из намерений:
- вернуть покупку с получением денег обратно;
- заменить его на аналогичное устройство с добавлением собственных денежных средств – подобное происходит в силу отсутствия у ранее купленной модели ряда функций;
- произвести иные действия, предусмотренные законом – сдать покупку и потратить уплаченные средства на приобретение других товаров.
При написании заявления лучше использовать в тексте юридическую терминологию, выдерживать деловой стиль.
Продовольственного товара
Продовольственный товар рассматриваемого вида не подлежит обмену ни при каких обстоятельствах.
Исключением становится заключение независимого эксперта, который выявил факт порчи или наличие запрещенных в составе канцерогенов – внешний вид и срок годности при этом не представляют опасности для здоровья человека.
Нужен ли паспорт?
При подаче заявления потребуется представить свой паспорт, чек и сам товар в упаковке, если она была. Заявление на возврат покупки подает сам покупатель или его представитель по факту наличия на руках доверенности.
Как оформить возврат денег?
Возврат денег оформляется одновременно с подачей основного заявления.
Так, в заявлении указывают просьбу вернуть денежные средства в соответствии со статьей 25 закона. Просьба должна быть выполнена в течение 3 дней со дня принятия заявления и возврата покупки.
Основные правила обмена или возврата и требования к товару
Под товаром надлежащего качества понимается предмет, внешний вид и характеристики которого соответствуют заявленным изготовителем.
Такое изделие не имеет эксплуатационных дефектов и выполняет свои функции.
Покупатель, заявивший требование о замене или возврате качественной вещи, должен придерживаться следующих правил:
- Товар не входит в перечень невозвратной продукции.
- Изделие можно обменять только на аналогичную вещь (например, нельзя поменять одежду на обувь).
- Обмен производится по месту приобретения.
- Срок обращения к продавцу составляет не более двух недель.
- Срок возврата предмета в интернет-магазин сокращен до семи дней.
Если товар, предложенный для замены, дороже, покупатель доплачивает разницу в стоимости, в обратном случае – продавец возвращает часть переплаты.
Правила обмена изделий без брака закреплены законом «О защите прав потребителей» и должны исполняться обеими сторонами сделки.
Законодатель выдвигает ряд требований, которые должны соблюдаться покупателем при обмене качественного товара:
- присутствуют все ярлыки, пломбы и штампы;
- упаковка не нарушена;
- внешний вид изделия не носит следов эксплуатации;
- сохранены потребительские характеристики;
- имеется чек, подтверждающий покупку товара в конкретной торговой точке.
Малейшее нарушение товарного вида может послужить причиной отказа в приеме товара. Закон защищает интересы потребителей, но и сами граждане не должны нарушать правовые нормы, пытаясь сдать в магазин использованное изделие.
Возврат смартфона надлежащего качества
Если, купленный Вами смартфон надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
смартфон не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
- товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
- товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
- аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
- требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.
Кроме того, возврат смартфона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.