Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат по карте через терминал». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Отмена операции через POS-терминал.
Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.
Возможны два выхода из ситуации:
- Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
- Сделать отмену операции и заново провести платеж.
Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».
На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.
Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.
Возврат товара через терминал не в день покупки
Внимание Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений.
Обычно правила составления таких образцов стандартны.
- Открыть меню POS-терминала.
- прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
- сообщить продавцу о намерении оформить возврат
- сообщить причину
- передать изделие и чек продавцу
- проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
- заполнить заявление по предложенной продавцом форме
- Требуемые документы Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
- паспорт
- товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
- банковскую карту
Порядок проведения операций отмены и возврата Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека
- товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
- на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
- сохранилась упаковка и чек
Порядок проведения операций отмены и возврата Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.
Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Это связано с необходимостью проведения таких процедур: Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат.
Процедура состоит из следующих операций:
- сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат.
На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней.
Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
Тема: Можно ли оформить возврат денег за товар на другую банковскую карту?
Т.е. потенциально — да. Но по процедуре могут быть нюансы.
Какие именно могут быть нюансы, не подскажете?
Важно одно — закон возлагает на продавца обязанность вернуть деньги покупателю.
И форма расчетов при этом — не важна. Все, на что ссылаются при этом продавцы — это их (и только их) проблемы по расчетам (определенные какими-либо инструкциями ЦБ) или по бухучету (определенные какими-то инструкциями налоговых органов).
Вход на сайт
Внимание
- Безналичное движение денежных средств – это безопасность.
- Снижение рисков незаконного обогащения работниками касс.
- Увеличение темпов обслуживания, так как отсутствует физическая необходимость вести расчеты с покупателем.
- Увеличение кредита доверия со стороны партнеров организации.
При использовании такой системы все операции происходят в тесном взаимодействии с банком. По этой причине возврат по эквайрингу должен осуществляться по определенному регламенту.
Инструкция для pos-терминала сбербанка
- товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
- на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
- сохранилась упаковка и чек
Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно. Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок. Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.
Важно Для возврата нужно сохранить чек и упаковку.
Возврат товара через терминал не в день покупки
Внимание Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений.
Обычно правила составления таких образцов стандартны.
- Открыть меню POS-терминала.
- прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
- сообщить продавцу о намерении оформить возврат
- сообщить причину
- передать изделие и чек продавцу
- проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
- заполнить заявление по предложенной продавцом форме
- Требуемые документы Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
- паспорт
- товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
- банковскую карту
Порядок проведения операций отмены и возврата Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека
- товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
- на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
- сохранилась упаковка и чек
Порядок проведения операций отмены и возврата Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.
Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Это связано с необходимостью проведения таких процедур: Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат.
Процедура состоит из следующих операций:
- сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат.
На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней.
Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты.
Отмена операции через POS-терминал
Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.
Возможны два выхода из ситуации:
- Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
- Сделать отмену операции и заново провести платеж.
Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».
Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.
И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену.
Отмена последней операции
- Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
- В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ».
Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
- Нажмите зеленую клавишу.
- Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.
Инструкция по отмене операции на терминале Сбербанка
Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:
| Поэтапное выполнение | Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту | Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата |
| 1 | Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве. | Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа. |
| 2 | Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». | |
| 3 | Произвести считывание банковской карточки на терминале. | |
| 4 | Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». | |
| 5 | Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). | |
| 6 | На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции. | |
| 7 | На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. | |
| 8 | На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю. |
Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.