Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О возможности возврата духов, туалетной воды или косметики в Л’Этуаль». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Можно ли вернуть товар в магазин летуаль?.
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
- Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
- Чек или квитанция;
- Паспорт;
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
- Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
- Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
- После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
Как можно вернуть в л’этуаль духи и другую косметику
- сохранения первоначального качества;
- сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.
Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.
Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.
О L’etoile
Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.
В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.
Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей. Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.
Возврат парфюма: с законом не поспоришь
Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.
Оформляем возврат парфюма
Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.
Как вернуть духи в летуаль если они не пахнут
Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.
- После этого духи заберут на экспертизу.
- В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
- После этого духи заберут на экспертизу.
Основания для возврата
Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.
Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.
О бренде л’этуаль
Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.
В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.
На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.
Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.
Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.
Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:
- обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
- обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
- по факту выявления изъяна, снизить цену;
- отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)
Оформляем возврат парфюма
Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.
Обязательными элементами процесса возврата духов:
- парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
- кассовый документ;
- удостоверение личности потребителя.
Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:
- Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
- Следует обозначить требования.
- Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.
Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.
Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования.
Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП).
Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)
По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:
- отказать в принятии товара с объяснением действий;
- удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
Условия обмена товара
Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.
Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.
Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.
Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:
- документ;
- нераспечатанные духи (в упаковке);
- товарный чек.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
Внимание Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин. Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек.
В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно, воспользуйтесь своим правом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы юридическим путем.
3 Для этого напишите заявление в двойном экземпляре на имя директора магазина или компании об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей»; укажите в заявлении причину отказа от подарочного сертификата и условия, на которых вы собираетесь вернуть приобретенный ранее сертификат (возврат денег). 4 Передайте заявление администратору или директору магазина (фирмы).