Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Шок-цена для таксистов: с 20 декабря Яндекс.Такси изменил тарифы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порядок действий.
В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.
Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.
К руководителю
Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.
Как узнать, кому принадлежит организация
Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.
Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.
Новые условия для тарифа «Эконом»:
- До 45 руб. за подачу такси, в эту стоимость входит 2 км. пути.
- Далее по городу — не более 7 руб./км. и 3 руб./мин.
- Бесплатное ожидание — 3 мин. далее — 5 руб./мин.
- Ожидание в пути — 5 руб./мин.
Новые условия для тарифа «Комфорт»:
- Не более 99 руб. за подачу такси, в эту стоимость входят 2 км. и 7 мин. в пути.
- Далее по городу — не более 8 руб./км. и 3 руб./мин.
- Бесплатное ожидание — 3 мин. далее — 6 руб./мин.
- Ожидание в пути — 5 руб./мин.
Куда жаловаться на повышение тарифов такси
Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.
Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.
Как пожаловаться на «Яндекс Такси»?
Срочная поездка, доставка в аэропорт или даже запозднившиеся гости – в любой из этих ситуаций легко поможет такси. Быстро, эффективно и не слишком и дорого, особенно, если скорость важнее, чем затраты.
Однако, даже в самых сложных ситуациях все же хочется получить за свои «кровные» достаточный комфорт.
Дадим сдачи нелегальным таксистам!
Цены подняли с помощью выдуманных карт активности спроса. Лицензии сделали за счёт фирм и водителей. Неплохо заработали на налогах. И как всегда, изобрели (для тех кто получил лицензии) штрафы. И если ты всё делаешь по закону, то мы тебя имеем право проверять и штрафовать. Всё как обычно…
Как утверждают авторы исследования, «положительная динамика стала возможной благодаря контролю деятельности нелегального рынка такси, установлению специальных тарифов агрегаторами, а также изменению привычек самих клиентов перевозчиков».
Некоторые маршруты уже подняли проезд на 2 — 3 рубля. Причины объективные — подорожали топливо и ремонтные услуги.
Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
- Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
- Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа.
- Как пожаловаться на «яндекс такси»? Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:
Некоторые маршруты уже подняли проезд на 2 — 3 рубля. Причины объективные — подорожали топливо и ремонтные услуги.
Каждое утро добираюсь на работу в район горпарка на автобусе, однако в эти дни просто не успевала. Приболел маленький ребенок, и получалось так, что я опаздывала. Обычно платила таксисту до центра города 120 — 150 рублей, а сейчас одна поездка мне обходится ощутимо дороже. 24 января я заплатила 160 рублей, а 26 января — 180, — рассказала жительница областной столицы Наталья Петрова.
Как подавать жалобу в яндекс такси
Мы не получали заметного количества жалоб на новые тарифы — водителей все устраивает, а их доход не снизился.
Прежде чем изменить тарифы, мы обсуждали новые условия с партнерскими таксопарками, а также с некоторыми водителями. Было много вопросов и обсуждений, в итоге новые условия всех удовлетворили.
Чего добились
В компании «Яндекс.Такси» сообщили «Известиям», что водительские объединения не обращались к представителям сервиса, а сама акция никак не сказалась на работе сервиса.
«По динамике заказов и по числу водителей, которые ежедневно выходят на линию, сервис работает в штатном режиме. Спрос на такси, как всегда в декабре, растет. Как и каждый год это связано с тем, что с наступлением холодов и первым снегом люди чаще заказывают поездки. Высокий спрос вызывает и приток водителей — сейчас их на линии в среднем по стране на 5–10% больше, чем неделю назад», — рассказала «Известиям» пресс-секретарь «Яндекс.Такси» Наталья Рожкова.
Работа на износ
По словам профсоюзного активиста Попкова, в Москве сейчас средний заработок таксиста чистыми составляет в среднем 50 тыс. рублей при условии работы минимум 14 часов в сутки, в регионах доходы таксистов существенно ниже при тех же нагрузках. В ближайшее время в Госдуме будет проходить слушание законопроекта о такси, где найдут отражение нормы об ответственности агрегаторов за работу таксистов, обязанности уполномоченного органа следить за агрегаторами, вести их реестр. В профсоюзе возлагают большие надежды на этот законопроект.
Порядок подготовки жалобы на такси
К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение.
Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.
Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.
Структура жалобы должна включать:
- В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
- Наименование претензии «Жалоба».
- Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
- В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
- Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
Жалоба на таксиста за хамство — образец
Законодатель не утверждает образца жалобы, однако исходя из требований ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ письменная жалоба в госорганы должна содержать:
- наименование органа, в который она адресована;
- Ф. И. О. заявителя, его контактные данные;
- суть обращения;
- подпись, дату.
Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется.
При этом стоит понимать, что хамство считается оценочной категорией, в связи с чем доказать этот факт достаточно сложно. Пассажиру необходимо осуществлять видео- или аудиосъемку для того, чтобы иметь на руках доказательства виновного поведения водителя/диспетчера такси. Вторым способом отстаивания своей позиции будут показания свидетелей (прохожих, других пассажиров).
Письменные меры
Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.
Официальный сайт
Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:
- Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
- Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
- На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
- Заполняют открывшуюся форму обратной связи.
В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:
- Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
- Дату и приблизительное время вызова такси.
- Комментарий к поездке.
Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:
- в салоне неприятно пахло;
- машина была в плохом состоянии;
- у водителя не нашлось сдачи;
- таксист ездил кругами;
- водитель вел себя грубо;
- водитель опоздал.
Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.
Техническая поддержка
В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:
- суть жалобы;
- город заказчика;
- время вызова такси;
- маршрут поездки;
- фамилию и имя перевозчика;
- описание машины.