Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара.

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

Основные положения закона

В статье 26.1 закона о правах потребителя прописаны основы взаимоотношений покупателей и продавцов. В число основных входит:

покупатель должен быть осведомлен об особенностях и характеристиках приобретаемого товара;
информация о стоимости, оплате и доставки относится к открытой категории сведений, доводимых до покупателя;
условия сделки регламентируется стандартным или индивидуальным договором, автоматически принимаемые покупателем интернет-магазина;
в посылку должны быть вложено описание товара с техническими характеристиками, габаритами, документы об условиях возврата и гарантия.

Все разногласия решаются на основании закона о защите прав потребителей, поэтому при любых конфликтных ситуациях руководства к действию необходимо искать среди его положений.

В каком состоянии нельзя возвращать вещи обратно в магазин?

В магазине могут не принять вещи с явными повреждениями, сделанными покупателем самостоятельно. Если выявляется факт намеренной порчи товара покупателем после осуществления покупки, магазин имеет право отказать в возврате или обмене. До сих пор считается, что для того, чтобы сдать покупку, нужно непременно сохранить коробку или заводскую упаковку а также весь набор сопутствующих ценников и ярлыков.

Это не совсем верно: для того, чтобы осуществить возврат, необходимо, чтобы вещь была в пригодном для эксплуатации состоянии, без видимых внешних повреждений. Очень важно понимать, что вернуть вещь необходимо в том состоянии, в котором вы её получили. Именно поэтому невозможно осуществить возврат товара, например, поцарапанного вами телевизора. Однако, если вещь была повреждена в процессе транспортировки, то вы абсолютно спокойно сможете её вернуть.

Что касается одежды: у вас могут не принять грязные, мятые, явно ношенные вещи. Предполагается, что если вы поняли, что покупка не подошла вам, вы не станете продолжать её носить, а как можно скорее вернете обратно продавцу.

Сроки зачисления средств

Если интернет-магазин принял ненужный покупателю товар, в течение 10 дней происходит возврат денежных средств на счет покупателя. При проведении экспертизы этот срок увеличивается еще на 10 дней.

Возврат денег потребителю осуществляется тем же путем, каким они были переведены на счет ИП или юрлица. Это относится, в том числе, и к электронным кошелькам.

При этом комиссию оплачивает продавец, а если он задержался с переводом денег, то ему придется за каждый день просрочки выплачивать 1% от стоимости товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

Возврат при отсутствии чека

К сведению

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки. Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Если продали сломанную вещь в интернет-магазине

Бывает так, получив товар, покупатель разворачивает посылку и видит, что товар поврежден: сколот, порван, разбит.

Если вы сталкивались с этой проблемой, то уже знаете, что установить момент повреждения очень сложно, а в некоторых случаях практический невозможно. Вряд ли удастся вернуть товар в интернет магазин, если вы распаковали посылку дома. Как продавцу узнать, что не Вы сами порвали или разбили товар? В некоторых случаях поможет экспертиза, но не во всех. Поэтому рекомендуем проверять товар на почте, и, в случае недостатков актировать состояние товара. Это поможет Вам защитить свои права и потребовать свои деньги с магазина, либо почтовой службы.

Если Вы приобрели вещь у крупного сетевого интернет-магазина и хотите ее вернуть, то проблем скорее всего не возникнет. Схема возврата уже отлажена, Ваш случай не является единичным. Кроме того, продавец дорожит своей репутацией и заботиться об имидже. Если же Вы связались с мелким или начинающим магазинчиком, то возрастает вероятность того, Вам придется доказывать свою правоту.

Как оформить претензию

Есть шаблоны, по которым можно оформить свою жалобу. Их заполняют по следующим правилам:

Претензия составляется в двух экземплярах. Один для истца, другой для поставщика. В идеальном случае магазин должен поставить свою отметку о том, что он принял заявление. Только получить ее не так просто.
Сначала вписывается необходимая информация о том, в какой последовательности совершалась покупка с указанием даты, времени и места. Затем составление основного текста.
Описание производится с использованием всех доступных характеристик для беспроблемной идентификации изделия.
Возможно обнаружение недостатков во время использования товара. Об этом указывают в заявлении.
Подробно описываются все выявленные недостатки, чтобы продавец больше не допускал подобного. С правильно составленным описанием, магазин сможет обнаружить целую партию бракованного товара. В результате, другие покупатели будут спасены.
Также указывают на то, что возникшие недостатки, мешают использованию товара.
Претензию отправляют вместе с приложенными к ней копиями чеков. Но, если они отсутствуют, необходимо сослаться на статью. Затем написать что то, что отсутствуют необходимые документы, это не значит, что магазин может отказаться возвратить деньги.
При возврате крупногабаритного товара, нужно оплатить его пересылку. О понесенных убытках, указывают отдельной строкой. Но, действие этого пункта эффективно, только при обнаружении недостатка в купленной вещи.
Делают подробное, но небольшое описание. Каждую фразу нужно перепроверить. Избавляются от ненужных речевых оборотов. Оставляют только факт. Затем, инициатором документ подтверждается подписью и датой, когда он был составлен.
При заполнении претензии на шаблоне, указывают точное название магазина. Еще лучше, если написать имя директора. При отсутствии всех необходимых данных, документ пока откладывают.

Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать

Рекомендованный алгоритм действий при обмене или возврате