Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Общие моменты.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
Необходимые термины
Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:
- Регистрация на сайте.
- Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
- Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
- Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
- Подтверждение заказа.
То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.
После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:
- банковской картой;
- электронными деньгами;
- наличными с оплатой курьеру;
- наложенным платежом при доставке почтой;
- наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
Доставка осуществляется:
- самовывозом с пункта курьерской службы;
- почтовой посылкой;
- курьером;
- через сеть постаматов.
Возврат товара: юлмарт
Условия возврата товара в «Юлмарт» После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков. Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.
Как вернуть товар в юлмарт?
Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно. Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».
В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.
Условия возврата качественного товара
По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки. Объяснять причину при этом он не должен. Но им должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
- Товар не должен иметь следов эксплуатации;
Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.
- Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
- Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
- Чек, подтверждающий оплату товара;
Сеть — Юлмарт — как вернуть товар ненадлежащего качества?
То есть в случае оплаты наличными вы получите наличные, а в случае оплаты бонусами их вернут на ваш персональный счет. Для некоторых других категорий продуктов срок, в течение которого его можно вернуть по услуги «Монибэк» отличается. Приведем такие категории продуктов. Продукты, для которых услуга действует семь дней с момента покупки: Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится.
Обменять его можно будет уже только по гарантийной политике компании «Юлмарт».
Для этого сначала нужно определить какой тип гарантии распространяется на ваш случай: В заключении отметим, что в соответствии с законодательством России гарантия не распространяется на: К вашим услугам на ряду с обычной гарантией, которую предоставляет
Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?
Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение. Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований. Последний пункт требований не является обязательным, т.к.
по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.
В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.
Как вернуть товар в Юлмарт?
Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении.
- Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
- Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
- Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
- Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.
Товар возвращается по следующим причинам: Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании.
Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта. Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:
- в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.
- в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.
До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов.
Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2019 году
Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене. Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара.
Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия. Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции.
К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата. Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте: Регистрация на сайте.
Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О.
Если продукция надлежащего качества
Пошаговая инструкция
Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.
Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.
Юлмарт: возврат по гарантии
В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:
- покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
- продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
- на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
- продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.
Ненадлежащего качества
К этой категории товаров относится продукция, которая имеет производственный или заводской брак. Проявление подобных недостатков может затянуться на большой промежуток времени. Если неисправность проявилась достаточно быстро, например, в течение двух недель с момента покупки, то процедура будет усложнена. Это связано с тем, что магазин может обвинить в неисправности покупателя. Для того, что бы этого не произошло, нужно внимательно подходить к осмотру покупаемой продукции.
При обнаружении дефекта во время использовании товара, потребитель имеет право:
- На возврат денежных средств;
- На проведение гарантийного обслуживания товара;
- На обмен товара;
- Скидку на приобретенный товар.