Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Исключения из правил.
Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:
- Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
- Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
- Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
- Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.
Что относится к бельевым изделиям
Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.
Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.
Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:
- для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;
- для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
- столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
Виды изделий
В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков.
Документ содержит указание на чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия. Это может поставить в тупик покупателя, приобретшего купальник. Этот товар часто относят к спортивным.
Давайте разберемся можно ли вернуть купальник обратно в магазин.
Этому поможет сложившаяся практика. Обмену не подлежат обладающие надлежащими характеристиками:
- колготки, чулки и носки;
- трусы;
- бюстгалтеры;
- купальники.
Объединяющим критерием выступает непосредственный и тесный контакт с телом.
Допустимые случаи возврата
К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.
- Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
- Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
- Расползание белья по швам.
- Изменение товаром цвета или размера после стирки.
- Неровность цвета.
- Просвечивание купальника после намокания.
- Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.
Перечисленные причины встречаются чаще всего. Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.
Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.
- Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.
- В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.
Обратимся к закону
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.
Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.
Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств.
Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд.
В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).
Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.
Каким образом происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, купленной дистанционно?
Регламентирующее ведение розничной торговли в Интернете Постановление Правительства указывает на то, что купленный в интернет-магазине товар может быть возвращен обратно, если он не подходит по каким-то причинам покупателю.
Вернуть такой товар можно в течение 3 месяцев с момента его покупки через Интернет, если продавец не предупредил покупателя о правилах и особых сроках возврата товара.
Деньги возвращаются в размере оплаты за заказ. Оплата доставки может быть вычтена из этой суммы. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после получения запроса на возврат.
Вернуть их можно через:
- банковский счет покупателя;
- почтовый перевод;
- наличными при посещении покупателем офиса магазина.
Если покупатель имел возможность хорошо рассмотреть купальник при покупке, то он не сможет вернуть его обратно, если в нем не выявлено брака. Также нельзя возвращать качественные изделия, выполненные под индивидуальный заказ.
Отказ от покупки в интернет-магазине
Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.
Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.
Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.
Нужно сохранить также чек или накладная.
В любом случае покупательнице не стоит рассчитывать на быстрый исход операции по возврату интимной одежды. Поскольку продавцы не хотят рисковать репутацией магазина и уж точно не заберут вещь, на которой очевидны следы носки.
Естественно, во времена, когда все более распространенным явлением становятся дистанционные покупки, продавцы вынуждены идти на уступки.
Ведь далеко не всегда дама может «на глазок» купить через интернет трусики или бюстгальтер, подобрав удачно его размер. Поэтому интернет-торговля внесла свои коррективы в реалии.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), по результатам первого полугодия 2016 года объем онлайн-продаж составил 405 млрд рублей (+26% по отношению к первому полугодию прошлого года). Больше всего потребители покупают в интернете бытовую технику и электронику (32% от всех покупок), а также обувь и одежду (около 35%).
Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей
Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата. Читайте о том, . А инструкция по написанию претензии в МТС.
Это нужно знать – . Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:
Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье.
Кроме этого, информация может быть напечатана на чеке, квитанции или ином документе.
Нижнее бельё, по закону, разрешается возвратить, если имеются очевидные признаки плохого качества изделия: При возврате товарные свойства должны сохраняться, не должна быть нарушена целостность упаковки, не утеряны ярлыки, ценники, этикетки, иначе изделие обмену и возврату не подлежит.
В магазине следует показать бракованный товар, чётко объяснить продавцу причину возврата, предъявить свои претензии. Продавец производит осмотр товара и выявление дефектов в присутствии покупателя.
Белье как категория товара предназначено для индивидуального пользования, и поэтому в этом плане требования закона вполне справедливы.
Общие правила
Общеизвестным является тот факт, что все то, что соприкасается с кожей и позиционируется как предмет нательного белья, обмену и возврату не подлежит. Сюда относятся бюстгальтеры, трусики, майки, сорочки, корсеты, чулки, колготки, носки и прочие подобные товары. Возврат таких позиций возможен только по причине их ненадлежащего состояния, а, проще говоря, брака. Если же изделие не подошло вам по размеру, цвету, или вы просто передумали его покупать, увы, вам придется смириться со своим приобретением — вернуть его обратно в магазин не получится.
Особенности интернет-покупок
Совсем по-другому дело обстоит с бельем, которое вы купили в интернет-магазине. Дистанционная торговля (а именно так документальным языком называется купля-продажа в Интернете) регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными 27.09.2007г. (пост. Пр-ва №612). Документ содержит расширенное и подробное описание процесса подобных покупок, и, самое главное, содержит пункт, в соответствии с которым абсолютно любой товар (в том числе и нижнее белье) разрешается вернуть. Это утверждение регламентируется также и статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1997 (в ред. от 01.05.2017).