Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть матрас если нет этикетки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если просто не подошел.
Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:
- Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
- Не имеет следов эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
- Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт;
- Матрас в том виде, котором он был куплен;
- Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
- Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
- Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
- Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.
Если от магазина поступил отказ
Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.
По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Loading…
Законодательство по защите прав потребителей
В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.
Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.
С дефектами
Дефектом изделия считается:
- Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
- Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
- Провал или выпирание пружин.
Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.
Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.
Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:
- Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
- При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.
При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранение товарного вида изделия;
- наличие пломб и ярлыков;
- сохранена фабричная упаковка;
- наличие платёжного документа.
Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.
Как оформить претензию на возврат товара
Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.
Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:
- доказать факт покупки;
- напомнить о правильной эксплуатации изделия;
- перечислить и подробно описать недостатки;
- о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
Вместе с претензией должно быть наличие:
- гарантийного талона;
- удостоверения личности заявителя;
- платёжного документа.
Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.
При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.
Особенности возврата матраса по гарантии
Кроме того, матрас от «Дримлайн» можно обменять, если он не подошел по показателям жесткости либо по размеру (стоимость такой услуги – 10% от цены приобретенного изделия); Заводская гарантия от «Вегаса» составляет от 18 до 36 месяцев на матрасы, 20 лет – на пружинные блоки; Мировой лидер «Икея» предлагает выгодные условия для покупателей матрасов – гарантийные сроки на 25 лет и возможность обмена в течение 60-90 дней.
Правовые аспекты
Он же устанавливает право потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.
Помимо вышеописанных понятий существует ещё две категории: надлежащее и ненадлежащее качество товара. Для каждой из них существует целый ряд статей в «Законе о защите прав потребителей», в которых описаны условия и действия потребителя при возникновении различных ситуаций.
Можно ли вернуть матрас продавцу?
Если продавец или торговая точка взяла с вас деньги, именно ей их и возвращать – а все вопросы с производителями должны решаться сотрудниками, а не вами. Если вы выполнили все условия, а деньги вам отказываются вернуть или хотя бы обменять товар, просите письменный отказ.
Наматрасник — для чего нужен и как выбрать
Важно! Если матрас увозится на экспертизу, аналогичный товар на временное пользование продавцом не предоставляется (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). Ремонт по гарантии не предполагает устранения эстетических дефектов, возникших в процессе использования. Потертости и поврежденные декоративные элементы не восстанавливаются.
Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.
Образец представлен в магазине. Девушка была очень счастлива. расплатилась, забрала матрас и ушла. 15/12 объявляется некая Алиса — и говорит, что матрас ей не подходит по высоте.
Мастерская здорового сна Perrino – один из лидеров индустрии товаров для сна, крупнейшая фабрика по производству лучших ортопедических в России!
Обмен и возврат матрасов
Выбор матраса, на котором Вы или Ваши близкие будут спать в ближайшие несколько лет — это выбор комфортных и полноценных условий для здорового сна. В связи с этим к выбору матраса следует относиться крайне ответственно и тщательно. Мы же со своей стороны, руководствуемся требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и также хотим ознакомить Вас с его ключевыми нормами, которые напрямую касаются условий обмена и/или возврата покупаемого у нас ортопедического матраса.
УСЛОВИЯ ОБМЕНА И/ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ МАТРАСОВ МАТРАСИН
В соответствии с положениями, принятыми в ст. 42 Конституции Украины и Законе «О защите прав потребителей», принятым 12.05.1991 года, покупатель имеет право:
— поменять любой из непищевых товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА на равноценный у того же продавца, у которого он был приобретен, если данный товар не подходит Вам по форме, размерам, цвету, фасону, материалу, или не может быть использован покупателем по иным причинам
— обмен можно произвести на протяжении 14 календарных дней, не считая дня покупки, если продавцом не указан для этого более продолжительный срок
— обмен приобретенного товара на другой можно осуществить только в том случае, когда он НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. а также при условии СОХРАНЕНИЯ ЕГО ТОВАРНОГО ВИДА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КАЧЕСТВ. в том числе необходимых ярлыков и пломб, а также в обязательном порядке требуется наличие выданного вместе с покупкой расчетного документа (товарного чека).