Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление туроператору на возврат денег за авиабилеты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Вынужденный возврат.
Порядок получения денег в таких случаях обусловлен тем, что причины неиспользованного билета произошли по вине авиакомпании. Например:
- нет мест;
- отмена вылета;
- задержка;
- болезнь пассажира;
- другое.
В этих ситуациях, перевозчик не вправе отказывать в 100% компенсации стоимости проездного. Возврат средств осуществляется в кассе гавани. Но и в сложившихся обстоятельствах пассажир сначала должен получить письменное подтверждение о том, что сдача билета носит такой характер.
Нюансы возврата
Авиационные правила воздушных перевозок указывают, что возврат билетов осуществляется в точках их покупки.
Если оформление проездного происходило в web-пространстве через агрегатора, то заявление подается на имя руководителя агентства. Когда гражданин находится в другом населенном пункте, то допускается обращение в филиал авиаперевозчика.
Последним сроком, когда пассажир может сделать сдачу билета, является 50 мин. до отлета самолета.
Когда решение принимается позже указанного времени, возврат средств нелегитимен. При наличии уважительных обстоятельств, гражданин обязан направить уведомление авиалиниям. Окончательный период – завершение регистрации в терминале.
Купленный через интернет
Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.
Что делать, если отказывают принимать или обменять?
Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.
После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.
Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.
Скачать бланк искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет
Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет
К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.
Образец возврат авиабилета из за болезни
Медицинские справки на вынужденный возвратмогу отправить в личку
Понимаю, что нам приходится соблюдать эти требования, но с другой стороны, понимаю праведный гнев пассажиров!
Stangery пишет: Соблюдение врачебной тайны Мы не врачи, это к нам не относится.
Возврат билетов Аэрофлот: условия и правила
Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования: Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования.
В билете «туда-обратно места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.
- сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
- справка из поликлиники;
- выписка из истории болезни.
- копия больничного листа;
Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства.
Возврат авиабилета
Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок и условия отказа от перевозки ( возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП). Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России. Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Для оригинала справки медпункта аэропорта: Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; Наличие печати здравпункта; Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; Наличие подписи лица, выдавшего документ; Наличие даты выдачи медицинского документа;
Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
Как вернуть невозвратный билет?
Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.
При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:
- своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
- подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
- обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
- дождаться перечисления денежных средств.
Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.
Обращаем Ваше внимание:
- После заполнения Вами заявления, будет произведен возврат всех неиспользованных участков перевозки, указанных в билете.
- Если Вы желаете использовать часть перевозки, а по остальным участкам произвести возврат, заполнение заявления на возврат производится после совершения перелета Важно! Нарушение последовательности использования полетных участков запрещено.
- Возврат денежных средств по билетам, оплаченным пластиковой картой на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или в контакт-центре, производится только на счёт владельца пластиковой карты, с которой производилась оплата.
- Если у Вас новая карта, но номер счета остался прежним, банк автоматически перечислит средства на новую карту.
- Если Вы не смогли вылететь по болезни, то Вам необходимо к заявлению приложить «скан» медицинской справки.
Виды справок для вынужденного возврата:
- Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
- Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной нотариально либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту);
- Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
Добровольный отказ
Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:
- изменение личных планов или перенос даты командировки;
- ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
- опоздание пассажира на регистрацию;
- снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
- отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).
Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:
- за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
- менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
- после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.
Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.
- Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
- На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.
Как вернуть?
Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.
Приобретенный в аэропорту или заказанный по телефону
Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:
- фамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
- реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
- номера возвращаемых билетов;
- причины возврата — добровольный или вынужденный;
- банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).
К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:
- Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
- Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
- Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.
Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.
Подача претензии
Подавать претензию необходимо в письменном виде. В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.
Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.